Saiba como proteger sua empresa de ataques de smishing

No mundo digital de hoje, as empresas enfrentam uma gama cada vez mais ampla de ameaças cibernéticas. Entre elas, o smishing - uma forma sofisticada de phishing realizada via SMS - que se destaca como um perigo silencioso e subestimado, capaz de causar danos devastadores a organizações de diversos segmentos e portes.

Os fraudadores são muito criativos e sempre buscam novas formas de aplicar golpes. Recentemente, em São Paulo, um veículo equipado para dar golpes via mensagem de texto foi interceptado. Chamado pela Secretaria de Segurança Pública de "unidade móvel do golpe", o carro contava com dispositivos que interferiam na frequência de operadoras telefônicas, interceptando comunicações e derrubando linhas de celular ao redor, especialmente de motoristas e passageiros em congestionamentos.

Este incidente ilustra como o smishing pode ser executado de maneiras extremamente sofisticadas e difíceis de detectar, aumentando a urgência da necessidade de proteção robusta contra tais ameaças.

Por esse motivo, abordaremos, no conteúdo de hoje, como ele funciona, seus impactos devastadores e, mais importante, como as soluções de autenticação e prevenção à fraude da Serasa Experian podem proteger sua empresa contra o smishing. Entenda tudo!

O que é smishing?

O smishing é uma forma de phishing que utiliza mensagens de texto (SMS) para enviar mensagens falsas com links que direcionam para sites fraudulentos ou, então, para solicitar dados sensíveis das vítimas, como senhas, números de cartão de crédito ou informações bancárias.

Para conseguir colocar esse tipo de engenharia social em prática, os cibercriminosos se passam por empresas legítimas, como bancos, lojas online ou operadoras de celular, aproveitando a confiança e o imediatismo dos usuários para manipulá-los. Geralmente, os ataques de smishing seguem um padrão:

1. Aquisição fraudulenta de dados: os criminosos obtêm números de telefone de diversas maneiras, como na internet, em bases de dados vazadas na dark web ou comprando listas telefônicas;
2. Falsificação de identidade: eles mascaram suas mensagens para parecer que são enviadas por uma fonte confiável, como um banco, instituição governamental ou, até mesmo, um colega de trabalho. Isso aumenta a chance de a vítima confiar na mensagem e seguir as instruções nela contidas;
3. URLs encurtadas ou mascaradas: a mensagem geralmente contém um link que, quando clicado, direciona a vítima para um site falso que imita o site da empresa legítima. Lá, a vítima é induzida a fornecer seus dados confidenciais ou baixar malware que pode roubar informações do seu dispositivo;
4. Mensagens urgentes e pressão temporal: os atacantes enfatizam que a vítima deve agir rapidamente para evitar consequências negativas, como a perda de um pacote promocional, o bloqueio de uma conta bancária, a inserção dos seus dados em órgãos de proteção ao crédito e até a instauração de um processo judicial.

Exemplos de ataques de smishing

As mensagens de smishing frequentemente exploram o medo e a urgência em frases como "sua conta está em risco" ou "clique aqui para atualizar seus dados", criando um senso de necessidade imediata e fazendo com que a pessoa aja impulsivamente.

Muito provavelmente você já recebeu um SMS parecido, então, fique atento. Trouxemos abaixo mais alguns exemplos que caracterizam bem a forma com que o ataque é feito!

• Banco fictício: um funcionário recebe uma mensagem que parece ser do seu banco, afirmando que houve uma tentativa de login suspeita. A mensagem inclui um link para "verificar" suas informações de login. Ao clicar no link, o funcionário é redirecionado para uma página falsa que coleta suas credenciais bancárias;
• Notificação de entrega: uma falsa empresa de entregas afirmando por SMS que há um problema com a entrega de um pacote. A mensagem pede que a vítima clique em um link para fornecer informações adicionais ou pagar uma taxa, que leva a um site malicioso que rouba informações pessoais ou instala um malware no dispositivo, como o ransomware;
• Atualização de segurança interna: um colaborador recebe um SMS que parece ser do departamento de TI da empresa, solicitando a atualização de sua senha de login devido a uma "violação de segurança". O link fornecido direciona para um site de phishing que captura suas credenciais corporativas;
• Promoção falsa: a mensagem oferece um desconto ou promoção irresistível, convidando a vítima a clicar em um link para "aproveitar a oferta".

Quais os impactos dos ataques de smishing para uma empresa?

Os ataques de smishing podem causar o vazamento de dados confidenciais, bem como danos à reputação da marca, complicações legais e repercussões financeiras, como fraudes, multas regulatórias pela desconformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados e custos com a recuperação de informações sensíveis. Veja:

Perda de dados sensíveis

O smishing pode resultar na perda de dados críticos, como informações de clientes, detalhes financeiros e segredos comerciais. Um funcionário que inadvertidamente fornece suas credenciais pode abrir caminho para invasões sistêmicas que comprometem a segurança de toda a empresa, gerando consequências como:

• Roubo de informações de clientes: dados pessoais e financeiros dos clientes podem ser roubados e usados para fraudes ou vendidos na dark web;
• Exposição de segredos comerciais: informações confidenciais sobre projetos, estratégias ou propriedade intelectual podem ser acessadas e exploradas por concorrentes ou criminosos;
• Acesso a sistemas internos: credenciais roubadas podem permitir que os invasores acessem e controlem sistemas críticos, resultando em comprometimento adicional e maior alcance dos danos.

Danos à reputação da marca

Um ataque de smishing bem-sucedido pode ter consequências devastadoras para a reputação de uma empresa: clientes e parceiros de negócios podem perder a confiança na capacidade da empresa de proteger seus dados.

Um único incidente pode levar a manchetes negativas na mídia, campanhas em redes sociais denunciando a falha de segurança e, consequentemente, a uma perda significativa de negócios e oportunidades.

Para mitigar esses riscos, é fundamental investir em medidas preventivas robustas e em uma comunicação eficaz durante e após qualquer incidente de segurança. Transparência, responsabilidade e ações rápidas para corrigir vulnerabilidades são essenciais para preservar e, eventualmente, reconstruir a reputação da marca.

Repercussões financeiras

Além dos custos diretos associados à fraude, como desvio de fundos ou transações não autorizadas, as empresas podem enfrentar multas regulatórias por não proteger adequadamente os dados dos clientes.

Há também os custos indiretos, como a perda de negócios devido à diminuição da confiança do cliente e o aumento de investimentos necessários para fortalecer a infraestrutura de segurança após um ataque, incluindo a contratação de especialistas, atualizações de software e treinamento adicional para funcionários.

5 estratégias para proteger sua empresa contra o smishing

Apesar de muito prejudiciais, os ataques de smishing podem ser fáceis de combater, afinal, eles só podem entrar em ação caso a pessoa morda a isca. Dentre as várias formas de proteção, podemos mencionar a educação e o treinamento dos seus colaboradores, a implementação de tecnologias como a autenticação multifatorial e a instauração de políticas de segurança.

Educação e treinamento de colaboradores

Nossa primeira dica é conscientizar os colaboradores sobre as ameaças de smishing e como reconhecê-las. Treinamentos regulares, por exemplo, devem ser realizados para ajudá-los a identificar sinais de alerta em mensagens SMS, como remetentes desconhecidos, links suspeitos e solicitações de informações sensíveis.

Workshops e simulações de ataques também podem aumentar a conscientização e a capacidade de resposta dos funcionários, bem como a disponibilização de materiais de referência e guias práticos sobre segurança cibernética e antifraude.

De qualquer forma, aconselhamos a não responder e não clicar em links. Sabia que até as opções como "cancelar minha inscrição" podem conter links com malwares? Tudo é uma questão de manipular a curiosidade e a emoção das vítimas!

Além disso, nunca forneça senhas, OTPs e dados sensíveis por mensagem de texto, especialmente quando o remetente fingir ser uma instituição financeira. Nesses casos, uma boa opção é contatá-las em seus telefones oficiais para confirmar a veracidade do SMS recebido.

Implementação de tecnologias de segurança

Em segundo lugar, frisamos que as tecnologias de segurança avançadas são essenciais para proteger sua empresa contra os ataques de smishing. Algumas das melhores práticas incluem:

• Filtros de SMS que identifiquem e bloqueiem mensagens suspeitas antes que elas cheguem aos destinatários;
• Autenticação de dois fatores (2FA) para adicionar uma camada extra de segurança. Mesmo que os invasores obtenham senhas, precisarão de um segundo fator (como um código enviado para um dispositivo separado ou a biometria facial) para acessar os sistemas;
• Ferramentas e softwares que detectem e neutralizem mensagens de smishing em tempo real, protegendo os dispositivos dos funcionários.

A Serasa Experian oferece soluções avançadas e incorporadas com o AllowMe, capazes de detectar dispositivos contaminados por malwares e aumentar ainda mais a proteção dos sistemas contra ataques de smishing. A senha de uso único, por exemplo, é uma das opções de MFA disponíveis.

Políticas de segurança e procedimentos

A terceira estratégia que trouxemos é a de desenvolver e implementar políticas claras de segurança que abordem como lidar com tentativas de smishing. Procedimentos específicos devem ser estabelecidos para relatar e gerenciar os incidentes, garantindo uma resposta rápida e eficaz às ameaças.

As políticas devem incluir protocolos de verificação, passos claros a serem seguidos — caso um ataque seja detectado, incluindo a notificação de equipes de TI e a contenção do incidente — e a revisão e atualização regular para garantir que elas reflitam as últimas ameaças e melhores práticas de autenticação e prevenção à fraude.

Verificação de mensagens SMS suspeitas

Incentivar os colaboradores a verificar a autenticidade de mensagens suspeitas é crucial para reduzir o risco de smishing. Algumas técnicas recomendadas incluem a análise de remetentes, exame de URLs e mensagens urgentes.

Verifique se o número ou o nome do remetente é reconhecível e legítimo, pois as fraudes de smishing frequentemente utilizam números curtos ou desconhecidos. Treine os colaboradores para desconfiar e procurar sinais de falsificação, como erros ortográficos no nome do remetente.

Links encurtados ou suspeitos também são bem comuns. Em vez de clicar diretamente, explique que os funcionários devem digitar manualmente o URL no navegador para garantir que o site é legítimo. Existem ferramentas de segurança de navegação que podem ser usadas para pré-visualizar links antes de abri-los.

Mensagens que exigem ação imediata ou contêm ameaças de consequências negativas são características típicas de smishing. Então, oriente-os a confirmar a veracidade dessas mensagens por outros meios, como telefonar diretamente para a organização supostamente remetente ou usar contatos verificados previamente.

Monitoramento contínuo e atualizações de segurança

Assim como as ferramentas de prevenção à fraude evoluem conforme a tecnologia se desenvolve, os cibercriminosos também se especializam nas formas de roubar dados sensíveis por meio de spywares e malwares. Por isso, algumas medidas adicionais de segurança podem ser tomadas, como:

• Atualizações de software: todos os sistemas e aplicativos devem ser atualizados regularmente para corrigir vulnerabilidades conhecidas. Softwares desatualizados podem ser explorados por atacantes, portanto, é vital implementar um ciclo de atualização rigoroso e automatizado sempre que possível;
• Monitoramento de rede: ferramentas de monitoramento de rede devem ser utilizadas para detectar atividades suspeitas e reagir rapidamente a possíveis invasões, como a análise de padrões de tráfego incomuns, que podem indicar uma tentativa de ataque de smishing ou outra forma de intrusão;
• Análise de incidentes: realizar análises pós-incidente para aprender com os ataques e fortalecer as defesas contra futuros eventos. Isso envolve uma revisão detalhada de como o ataque foi realizado, quais vulnerabilidades foram exploradas e como as medidas de resposta podem ser melhoradas.

Conte com as soluções de autenticação e prevenção à fraude da Serasa Experian!

Entendemos que o smishing é um tipo de ameaça que tem como intuito contaminar dispositivos diversos com malwares. Como vimos, existem inúmeras formas de evitar essa situação, mas o que fazer quando as medidas citadas não forem suficientes e, infelizmente, sua empresa acabar sendo invadida por softwares maliciosos?

A Serasa Experian, primeira e maior Datatech do Brasil, oferece soluções robustas de autenticação e prevenção capazes de identificar e neutralizar esses dispositivos contaminados.

Uma delas é a inteligência de dispositivos, nossa principal camada de proteção em análise de risco de dispositivos. Ela é capaz de identificar o device do usuário e analisar o contexto no momento da transação, do cadastro ou login, avaliando múltiplas variáveis para indicar o risco de fraude – inclusive a presença de malwares no aparelho.

Além disso, nossa solução de risco de dispositivos inclui o MFA, que permite que sua empresa possa validar os usuários via chamada de voz, OTP, e-mail ou SMS – o que se encaixar melhor em seu cenário.

Temos certeza de que, combinando a abordagem preventiva destacada ao longo deste conteúdo com nossas soluções tecnológicas, empresas estarão preparadas para mitigar qualquer risco de segurança e proporcionar uma experiência online altamente confiável.

Você também pode optar por conversar com um de nossos consultores especialistas em autenticação e prevenção à fraude, que esclarecerá dúvidas e apresentará nosso portfólio de soluções inteligentes para que você descubra aquelas que mais se adequam ao seu negócio. Não perca tempo e aproveite!