Fraude no e-commerce: entenda como evitar!

A segurança dos negócios digitais é uma das grandes preocupações dos empreendedores e empresários donos de e-commerces. Afinal, com os avanços da tecnologia, os fraudadores passaram a se atualizar e focar suas ações no ambiente virtual, fomentando o crescimento exponencial da economia global de golpes.

Apesar disso, assim como os golpes evoluem, as tecnologias antifraudes também. Dessa forma, é possível evitar ações fraudulentas que afetam o desempenho e faturamento das empresas digitais.

Para te ajudar a entender mais sobre o assunto, preparamos um conteúdo completo sobre as fraudes no e-commerce, incluindo informações sobre os tipos, como evitar e mais. Continue conosco e boa leitura!

Fraude no e-commerce: conheça os principais tipos

No universo do e-commerce, o termo “fraude” refere-se a práticas enganosas que visam prejudicar comerciantes e consumidores. Além de causar prejuízos significativos para as empresas, como a redução do faturamento, esses golpes fazem com que o cliente tenha uma experiência negativa e desenvolva uma visão desfavorável da organização.

Para evitar essas situações, é fundamental conhecer os principais tipos de fraude no e-commerce. Entenda:

1. Fraude amigável

A “fraude amigável” está relacionada a situações nas quais uma pessoa conhecida ou próxima ao titular do cartão realiza uma compra ou contratação de serviço sem o conhecimento e autorização do responsável pelo pagamento. Nesse caso, o ato pode ser intencional, visando evitar questionamentos ou confrontos.

Este tipo de fraude destaca a importância de os titulares de cartões monitorarem regularmente suas transações e estarem cientes das atividades em suas contas financeiras.

Além disso, os comerciantes e prestadores de serviços devem implementar medidas de segurança rigorosas para autenticação e verificação de identidade, a fim de mitigar o risco associado à fraude amigável.

2. Phishing

O Phishing é uma forma de fraude online na qual os criminosos tentam obter informações sensíveis, como nomes de usuário, senhas e detalhes financeiros, fingindo ser uma entidade confiável. Geralmente, isso é feito por meio de e-mails, mensagens de texto ou sites fraudulentos que imitam instituições legítimas, como bancos, empresas ou serviços online.

Os usuários são induzidos a fornecer informações confidenciais, muitas vezes por meio de técnicas de engenharia social, o que pode resultar em roubos de identidade e outras formas de crimes cibernéticos. Para se proteger contra o phishing, é essencial verificar cuidadosamente os remetentes, evitar clicar em links suspeitos e manter o software de segurança atualizado.

3. Autofraude

A autofraude, também conhecida como “fraude do estorno”, ocorre quando um consumidor realiza uma compra online de maneira legítima, mas contesta posteriormente a transação, buscando obter vantagens indevidas. Essa forma de golpe é desafiadora de detectar, pois envolve o próprio titular do cartão ou cliente.

Geralmente, o cliente realiza a compra de maneira consciente e, depois, tenta contestar a transação alegando que não autorizou ou reconheceu a compra. Esse tipo de golpe pode representar um desafio significativo para os e-commerces, que muitas vezes precisam equilibrar a proteção contra fraudes com a satisfação do cliente.

Implementar medidas como análise detalhada de padrões de comportamento de compra e autenticação adicional pode ajudar a reduzir os riscos associados à fraude amigável.

4. Fraude deliberada

O golpe deliberado é um tipo de fraude aplicada no e-commerce, acontece quando as ações são intencionais e premeditadas para enganar ou prejudicar alguém. Isso pode ocorrer em diversos contextos, como fraudes financeiras, comerciais ou mesmo em situações pessoais.

Um exemplo é quando alguém, conscientemente, fornece informações falsas ou pratica atos enganosos com o objetivo de obter benefícios indevidos, prejudicar terceiros ou violar a confiança em transações. Isto é, o fraudador rouba dados pessoais, praticando a falsidade ideológica, e os utiliza para realizar compras online e outras ações.

Essa forma de fraude destaca a intenção maliciosa por trás das ações, distinguindo-a de erros ou equívocos. O combate à fraude deliberada muitas vezes envolve medidas preventivas, como controles rigorosos, auditorias e ações legais, com o objetivo de dissuadir e responsabilizar os autores.

Afinal, como evitar a fraude no e-commerce?

Para evitar a fraude no e-commerce, é crucial implementar uma combinação de práticas de segurança e estratégias preventivas. Existem diversas ações que podem ser tomadas para prevenir a ação dos fraudadores na sua organização. Preparamos algumas dicas relacionadas a isso, confira:

Reconheça os possíveis sinais de ameaças

Uma das ações fundamentais para evitar fraudes no e-commerce é reconhecer os sinais de ameaças que sua organização recebe. Isso inclui desconfiar de compras de alto valor, informações de pagamento ou endereço inconsistentes, vários pedidos com o mesmo endereço IP, transações repetidas em um curto espaço de tempo e muito mais.

Monitorar esses sinais, além de utilizar ferramentas de detecção automática e análise comportamental, é essencial para manter a integridade e a segurança nas transações online. A análise proativa desses indicadores ajuda a identificar e mitigar potenciais ameaças à segurança do e-commerce.

Comunique e instrua seus clientes

A comunicação eficaz e as instruções aos clientes são fundamentais para fortalecer a segurança no e-commerce. Por isso, você deve comunicar claramente as políticas de segurança, incluindo medidas antifraudes, em seu site. Essas informações devem estar acessíveis aos consumidores, incluindo orientações sobre a importância de senhas fortes e práticas de login seguro.

Essa orientação também deve ser dada para mostrar a importância de monitorar suas contas e relatar qualquer atividade suspeita imediatamente. Além disso, ao implementar novas medidas de segurança, comunique proativamente aos clientes, explicando os benefícios e incentivando a participação.

A comunicação transparente e educativa não apenas fortalece a confiança dos clientes, mas também os capacita a agir proativamente na proteção de suas informações pessoais e financeiras. Essa abordagem colaborativa é essencial para construir um ambiente seguro no e-commerce.

Aproveite e veja também o conteúdo que preparamos com as 10 dicas para os consumidores aplicarem e fugirem dos golpes. Confira!

Use senhas fortes

Senhas fortes precisam ser usadas para garantir mais segurança no ambiente online. Crie senhas complexas com uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. Além disso, opte por palavras-passe mais longas, pois geralmente são mais seguras. Recomenda-se pelo menos 12 caracteres.

Evite usar informações pessoais, como nomes, datas de nascimento ou números de telefone, que possam ser facilmente descobertos. Lembre-se de mudar suas senhas regularmente, pelo menos a cada três meses, mesmo que não haja indícios de comprometimento.

Lembre-se de que senhas fortes são uma linha de defesa vital contra acessos não autorizados. Ao seguir essas práticas, você aumenta significativamente a segurança das suas contas online, protegendo informações pessoais e financeiras contra potenciais ameaças.

Solução antifraude em camadas

As soluções antifraude para e-commerces exigem uma abordagem em camadas para poder garantir maior proteção para a organização e para o cliente, seja na etapa de onboarding, login ou transacional. De forma simplificada, esse tipo de ferramenta conta com diversas etapas de segurança que, caso uma falhe, as outras são acionadas.

Com isso, é possível garantir mais tranquilidade e segurança para a empresa. No geral, essas soluções possuem camadas variadas, incluindo biometria facial, análise dos dispositivos e mais.

Para garantir essa segurança para a sua organização, conheça as soluções de autenticação e prevenção à fraude da Serasa Experian! Com elas, você consegue combinar diferentes funcionalidades antifraude para garantir um serviço adequado para as necessidades do seu e-commerce.

Nossas camadas incluem ferramentas de verificação cadastral (KYC), biometria facial, análise de dispositivos — que ficou ainda mais forte com a incorporação recente do AllowMe ao nosso portfólio — e verificação de documentos. Tudo isso com flexibilidade e eficiência do início ao fim, com agilidade e tecnologia de ponta. Legal, não é mesmo? Conheça agora mesmo nossas soluções!

Como os sistemas antifraude funcionam?

Os sistemas antifraudes para e-commerces usam técnicas avançadas para identificar e prevenir atividades fraudulentas no ambiente digital. Isso inclui a análise de padrões, algoritmos de machine learning e inteligência artificial, que, juntos, monitoram o comportamento do usuário, verificam identidades, analisam dispositivos e empregam listas de confiança e suspeita.

A verificação em tempo real, filtros de segurança e colaboração entre empresas também desempenham papéis cruciais. Esses sistemas evoluem constantemente, incorporando atualizações baseadas em novas ameaças.

A abordagem em camadas, que combina diversas técnicas, garante uma defesa robusta ao identificar rapidamente as atividades suspeitas, e protege com maior eficiência as transações online das ameaças de fraude.

Qual é a importância do antifraude para e-commerce?

As soluções antifraudes para e-commerce são responsáveis por reduzir os riscos de perdas financeiras resultantes de transações fraudulentas, ajudando as empresas a evitarem prejuízos significativos.

A eficácia do antifraude também contribui para a manutenção da reputação da marca, garantindo aos clientes que suas informações estão seguras durante as transações. Além disso, essas ferramentas promovem outros benefícios para as organizações, veja:

• Auxiliam as empresas a cumprir regulamentações e padrões de segurança, minimizando o risco de penalidades legais associadas a violações de dados;
• Inspiram confiança nos consumidores, mostrando o compromisso da empresa em proteger suas informações pessoais e financeiras;
• Reduzem o risco de chargebacks fraudulentos, protegendo os comerciantes contra a perda de receitas e potenciais penalidades;
• Detectam padrões de comportamento suspeitos, identificando rapidamente atividades fraudulentas e prevenindo ataques em larga escala;
• Automatizam processos de detecção, poupando tempo e recursos, permitindo que as equipes se concentrem em atividades mais estratégicas.

O antifraude é essencial para garantir a integridade das transações online, proteger as finanças das empresas e cultivar a confiança dos consumidores, elementos cruciais para o sucesso e crescimento sustentável do e-commerce. Com as soluções corretas, é possível garantir mais segurança e proteção para o seu negócio.

Esperamos que você tenha gostado desse conteúdo! Continue nos acompanhando para ficar por dentro de mais materiais como esse. Aproveite e confira também: Tecnologia OCR: automatização de processos e eficiência operacional. Até a próxima!