Se tem uma coisa que todo mundo concorda, é que o povo brasileiro adora uma promoção como a Black Friday, né? E não é para menos! Esse é o momento perfeito para garantir produtos com ótimos descontos e aproveitar as ofertas que só aparecem uma vez por ano.

Para os empresários, a Black Friday representa uma das maiores oportunidades de alavancar as vendas, atrair novos clientes e impulsionar os resultados. Mas, com tantas oportunidades, vem também a necessidade de um planejamento estratégico.

Não se trata apenas de oferecer descontos. É preciso garantir que todos os processos da sua empresa, desde o estoque até o atendimento, estejam funcionando perfeitamente para aproveitar ao máximo esse período. Por isso, trouxemos aqui tudo que você precisa saber para vender mais, evitar a inadimplência e garantir um bom planejamento. Vem com a gente!

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O que a sua empresa quer para a Black Friday?

Antes de sair oferecendo descontos ou montando campanhas, a pergunta-chave que você deve fazer é: o que a minha empresa quer para a Black Friday? Estabelecer metas claras e mensuráveis é o primeiro passo para qualquer planejamento bem-sucedido. Se você tem dados anteriores, melhor ainda! Eles podem te ajudar a definir metas SMART e a fazer ajustes necessários com base no histórico de desempenho.

Por exemplo, sua meta pode ser aumentar o faturamento em 20%, atrair 500 novos clientes ou aumentar o ticket médio em 15%. Mas lembre-se de que não se trata apenas de vender mais. A Black Friday também é uma ótima oportunidade para fortalecer a imagem da sua marca, fidelizar novos clientes e, claro, evitar problemas como a inadimplência.

Além disso, ao planejar suas ações, é fundamental avaliar seu orçamento, público-alvo, capacidade de atendimento e distribuição. A ideia é entender se a sua empresa está preparada para o volume de vendas e demandas que a Black Friday traz. Afinal, um evento bem-sucedido começa muito antes do dia das promoções.

Qual é a importância de saber anunciar em datas como a Black Friday?

No período da Black Friday, é comum surgir um bombardeio de ações publicitárias nos pontos de vendas físicos e online (principalmente nas redes sociais). Então, é necessário muita criatividade e constância para se destacar entre os concorrentes!

Você precisa divulgar as ofertas da sua marca no maior número possível de canais de comunicação — redes sociais, WhatsApp, e-mail marketing etc. — e, até mesmo, explorar o “marketing boca a boca” por meio de ações no seu ponto de venda, com decoração, panfletos e afins.

Algumas empresas mandam mensagens de chatbot via WhatsApp com catálogos de produtos ou para envio de promoções, como cupons de desconto ou frete grátis. O importante é que quanto mais o cliente associar a sua marca à Black Friday ou qualquer outra data sazonal importante para o comércio, melhor será o seu desempenho.

Um exemplo é investir em uma decoração temática para sua loja física ou para o seu e-commerce. Isso é extremamente benéfico, pois os consumidores esperam e juntam dinheiro para essa data, então, para eles, é importante estar em clima de festa.

Quanto mais estímulos sensoriais você conseguir oferecer, mostrando que está no “clima da festa”, maior será o sentimento de “oportunidade única” que se cria, favorecendo o impulso de compra. Também é necessário avaliar sempre se sua infraestrutura de estoque e distribuição poderá dar conta de um maior volume de vendas, ok?

Qual é o impacto da Black Friday nos negócios?

A Black Friday pode impactar os negócios de diversas formas. Entender esses impactos é essencial para se preparar adequadamente, pois cada segmento do mercado reage de maneira diferente à data.

No varejo, por exemplo, a Black é sinônimo de grandes descontos e picos de vendas, enquanto para prestadores de serviços, pode ser uma oportunidade para atrair novos leads com ofertas exclusivas ou pacotes promocionais.

No entanto, é importante conhecer bem o comportamento do seu público-alvo durante essa época do ano. Quais são os produtos ou serviços mais desejados? O que os motiva a comprar? Adaptar suas ofertas de acordo com essas tendências pode fazer toda a diferença nos resultados.

E, para além das vendas, o período da Black Friday também representa uma chance de fortalecer a presença digital da sua marca, expandindo seu alcance e criando um relacionamento mais próximo com consumidores de diversas partes do país (ou do mundo!).

5 dicas para se preparar para a Black Friday

Agora, vamos ao que interessa! A seguir, listamos algumas dicas essenciais para que sua empresa esteja preparada para a Black Friday e maximize as oportunidades de vendas. Role a página e aproveite as ideias!

1. Defina metas realistas para a Black Friday

A primeira das ideias para uma Black Friday de sucesso é definir metas claras, mensuráveis e, principalmente, realistas. Pense em diferentes frentes do seu negócio: melhorar as vendas, aumentar o ticket médio, expandir sua base de clientes ou até melhorar a experiência do cliente. Definir metas específicas quanto a essas frentes te ajuda a direcionar esforços e otimizar os resultados.

Quer um exemplo? Em vez de apenas querer “vender mais”, estabeleça uma meta como “aumentar o faturamento em 20% em relação à Black Friday anterior”. Além disso, defina métricas complementares, como melhorar o tempo de resposta no atendimento ao cliente ou reduzir a taxa de abandono de carrinho em 10%. Objetivos claros trazem foco para a equipe e ajudam na avaliação do sucesso das estratégias aplicadas.

Outro ponto importante é levar em consideração os dados históricos da sua empresa. Se você já participou de Black Fridays anteriores, use esses números para ajustar suas metas de forma realista. Se for sua primeira vez, pesquise o mercado, o comportamento do seu público e a concorrência para estabelecer expectativas baseadas em dados concretos.

2. Garanta a capacidade de estoque e distribuição

De nada adianta você investir em divulgação, receber diversos pedidos e na hora “H” não ter os produtos suficientes em estoque ou não conseguir suprir as demandas de entregas. Pode acreditar que não há nada mais frustrante do que perder vendas ou, pior, prejudicar a imagem da sua empresa por falta de organização interna!

A falta de atenção com estoque e distribuição pode ainda levar você ao estresse e ao prejuízo de fazer o reabastecimento ou a entrega em regime de urgência, que podem custar mais caro ou prejudicar a experiência de compra do cliente.

Para evitar essas dores de cabeça, o ideal é firmar antecipadamente acordos com seus fornecedores, deixando claro que haverá um fluxo maior que o normal e que solicitações emergenciais devem ser atendidas de maneira rápida. Temos um artigo que fala especialmente sobre gestão de estoque em datas de maior variabilidade de demandas. Não deixe de conferir!

A questão da distribuição se tornou um agravante porque as pessoas querem receber seus produtos o mais rápido possível — algo que interfere na escolha de onde comprar — e as empresas de logística podem estar sobrecarregadas nessas épocas de movimento mais intenso.

3. Invista em boas estratégias de marketing para a Black Friday

Uma boa estratégia de marketing é o motor que impulsiona as vendas durante a Black Friday. Mas, além de criar anúncios atraentes, é importante saber para quem e como divulgar suas ofertas. Tenha em mente que os consumidores estão sendo bombardeados por promoções, então você precisa ser criativo e estratégico para se destacar.

Para isso, comece com uma análise detalhada do seu público-alvo. Quem são seus clientes? O que eles procuram durante a Black Friday? Com base nessas informações, crie campanhas segmentadas para diferentes perfis de consumidores, garantindo que sua mensagem seja personalizada e relevante, seja por redes sociais, e-mail marketing, anúncios pagos e, até mesmo, em marketing boca a boca.

E-mail marketing

O e-mail marketing continua sendo uma das ferramentas mais eficazes para atrair e converter clientes durante a Black Friday. Com uma boa segmentação, você pode enviar mensagens personalizadas, criando uma conexão direta com seu público-alvo e aumentando as chances de conversão.

Para maximizar os resultados, planeje suas campanhas com antecedência. Crie uma estratégia de envios que acompanhe todo o processo de compra, desde o primeiro anúncio da Black Friday até o follow-up de vendas. Não se limite a enviar um único e-mail: use séries de e-mails que gerem expectativa, como "Pré-Black Friday", "Ofertas exclusivas", "Última chance" e "Descontos imperdíveis", criando um senso de urgência.

Outra dica é utilizar os dados de comportamento dos seus consumidores. Se você sabe quais produtos eles visualizaram ou compraram no passado, pode personalizar suas ofertas, tornando-as mais atrativas. Além disso, e-mails com cupons exclusivos ou frete grátis para seus melhores clientes podem aumentar significativamente a taxa de conversão.

Ações nas redes sociais da empresa

As redes sociais são grandes aliadas durante a Black Friday. Elas permitem não só a divulgação de ofertas, mas também a criação de um relacionamento mais próximo com o cliente. Utilize-as para criar expectativa em torno da data, engajar sua audiência com conteúdos interativos e destacar as vantagens de comprar com a sua marca.

Uma boa estratégia é criar contagem regressiva nas principais redes sociais atuais, antecipando as ofertas que estarão disponíveis no grande dia. Além disso, explore o formato de vídeos e reels, que têm grande poder de engajamento, para apresentar produtos, mostrar seus diferenciais e chamar a atenção dos seguidores.

Promoções exclusivas para seguidores ou cupons de desconto via redes sociais também podem ser uma ótima maneira de estimular as vendas e aumentar a sua base de fãs. E não se esqueça de monitorar os comentários e interações para ajustar sua estratégia em tempo real!

Mídia out of home (OOH)

Embora a Black Friday seja, em grande parte, focada em vendas online, as empresas com pontos de venda físicos podem se beneficiar muito da mídia out of home (OOH). Esse tipo de mídia envolve anúncios exibidos em locais públicos, como outdoors, banners, painéis digitais e anúncios em transporte público.

Para quem quer atrair clientes em lojas físicas, uma boa estratégia de OOH pode ser a chave para atrair clientes que estão nas ruas ou em shoppings. Por exemplo, um outdoor com uma oferta imperdível ou uma contagem regressiva para o início da Black Friday pode despertar o interesse e trazer mais pessoas para o seu estabelecimento.

O grande diferencial da mídia OOH é que ela atinge pessoas que talvez não estejam engajadas com sua marca no ambiente online, mas que podem ser impactadas pela mensagem de forma direta e imediata enquanto estão no trânsito ou caminhando pela cidade.

4. Otimize seu site para evitar quedas

Com o aumento do tráfego durante a Black Friday, a performance do seu site pode ser colocada à prova. Nada pior do que perder vendas porque o site travou ou ficou fora do ar no momento de maior demanda. Por isso, é essencial garantir que a sua loja virtual esteja preparada para o aumento no volume de acessos.

Realize testes de estresse na plataforma para verificar o limite de tráfego que seu site suporta. Considere o uso de servidores escaláveis, que permitem aumentar a capacidade de processamento conforme o tráfego cresce. Além disso, certifique-se de que seu site seja otimizado para dispositivos móveis, já que grande parte dos acessos durante a Black Friday vem de smartphones.

Outro ponto importante é o tempo de carregamento das páginas, pois um site lento pode afastar clientes. Então, use ferramentas de otimização para garantir que suas páginas carreguem rapidamente e ofereçam uma experiência fluida de navegação.

5. Facilite o processo de pagamento e ofereça diversas opções

O momento do pagamento é crucial para a conversão de uma venda. Se o processo for complicado ou demorado, o cliente pode desistir da compra. Portanto, simplificar o checkout e oferecer diferentes opções de pagamento é fundamental.

Certifique-se de que sua loja aceita diversos métodos de pagamento, como cartões de crédito, débito, PIX, boleto bancário e, até mesmo, carteiras digitais. Isso amplia as chances de conversão, pois o usuário terá a flexibilidade de escolher a opção mais conveniente para ele.

Além disso, a possibilidade de parcelamento sem juros pode ser um grande atrativo, especialmente para produtos de maior valor. Ofereça também facilidades como "compra com um clique" para clientes recorrentes, garantindo que o processo seja rápido e intuitivo.

Pós-Black Friday: como fidelizar os novos clientes adquiridos?

A Black Friday não termina no momento em que a compra é finalizada. Na verdade, é depois da venda que começa uma das etapas mais importantes: a fidelização dos clientes adquiridos. Muitas empresas concentram esforços apenas no aumento de vendas durante o evento, mas o verdadeiro valor está em transformar esses compradores pontuais em leads leais e recorrentes.

Para alcançar esse objetivo, é fundamental ter estratégias de pós-venda bem definidas e focadas em manter o relacionamento com os novos consumidores, garantindo que eles voltem a comprar no futuro.

Uma boa experiência de compra pode ser o diferencial que fará seu cliente voltar, enquanto uma má experiência pode afastá-lo permanentemente. Então, vamos às dicas!

1. Use o pós-venda para estreitar o relacionamento com o prospect

O pós-venda é a chave para transformar uma simples transação em um relacionamento duradouro. Muitos clientes não voltam a comprar simplesmente porque se sentem "esquecidos" pelas marcas depois de realizarem uma compra. Um acompanhamento atencioso e eficiente no pós-venda pode mudar essa percepção e aumentar a retenção.

Uma das primeiras ações a tomar é enviar uma mensagem de agradecimento após a confirmação da compra. Isso pode ser feito por e-mail ou via WhatsApp, com um tom amigável e acolhedor, que deixe claro que você valoriza o consumidor. Um simples "obrigado por comprar com a gente na Black Friday!" já é um primeiro passo para iniciar essa conexão.

Além disso, acompanhe o processo de entrega e certifique-se de que o cliente está satisfeito com o produto ou serviço. Ofereça a ele um canal direto para relatar possíveis problemas ou dúvidas, e seja proativo em resolver qualquer questão que surja. Esse cuidado demonstra que você se preocupa com a experiência completa do cliente e não apenas com a venda.

Outro ponto importante é aproveitar o momento pós-venda para oferecer benefícios adicionais aos leads, incentivando-os a voltar. Aqui vão algumas sugestões de como fazer isso de maneira estratégica e efetiva:

  • Enviar ao cliente um cupom de desconto exclusivo para a próxima compra, com prazo de validade, cria um senso de urgência e incentiva o retorno em um curto espaço de tempo;
  • Oferecer frete grátis na próxima compra é uma excelente forma de motivar o cliente a voltar, especialmente para quem comprou pela primeira vez e quer experimentar outros produtos ou serviços.
  • Se a sua empresa tiver um programa de fidelidade, aproveite o momento para convidar o cliente a se inscrever. Programas que oferecem pontos a cada compra ou recompensas exclusivas tendem a aumentar a recorrência dos clientes.

2. Crie uma estratégia de follow-up

O follow-up é um dos pilares de um bom pós-venda. Não basta entregar o produto e "sumir" da vida do consumidor! Para garantir que o relacionamento se mantenha forte, é importante manter contato com ele em momentos estratégicos.

Por exemplo, alguns dias após a entrega do produto, envie uma mensagem perguntando se tudo ocorreu como esperado e se o cliente está satisfeito com a compra. Essa atitude simples mostra que você valoriza o feedback e se preocupa com a sua satisfação.

Além disso, siga um cronograma de follow-up para continuar engajando o consumidor com conteúdos relevantes e ofertas especiais. Esses contatos podem incluir:

  • E-mails de agradecimento e feedback, pedindo para o usuário avaliar a experiência ou compartilhar suas impressões sobre o produto, é uma ótima maneira de manter a comunicação aberta;
  • Sugestões personalizadas de produtos com base na compra anterior. Use dados e preferências de compra para personalizar essas sugestões e tornar a comunicação mais relevante;
  • Ofertas exclusivas de pós-Black Friday para os clientes que compraram durante o evento, incentivando-os a fazer uma nova compra em breve.

Saiba que com a chuva de vendas, vem a tempestade de inadimplência!

Neste período, em que as pessoas compram muito por impulso, podem acabar comprando demais e tomando mais crédito do que podem pagar. A falta de planejamento financeiro é uma realidade para muitos brasileiros e isso pode trazer a você inconvenientes com a falta de pagamento.

E para minimizar o problema, é indispensável o uso de tecnologias especializadas em análise de crédito. E o melhor de tudo é que a Serasa Experian te ajuda com isso! Utilizando nossos relatórios de consulta de crédito, você acessa e analisa várias informações sobre a situação financeira do cliente e pode identificar os riscos antes de fechar negócio, mesmo na correria da Black Friday. Confira o que está disponível nas consultas:

  • Índice de relacionamento com o mercado e setor (IRM): analisa o comportamento financeiro do cliente nos últimos 12 meses, dentro do setor de atuação dele: atacado, financeiro, comércio, factoring, indústria e serviços;
  • Comportamento de pagamento: fornece um histórico dos últimos 12 meses de todos os pagamentos feitos por uma empresa. Ele mostra a pontualidade que aquela empresa tem com seus compromissos financeiros, dando uma prévia de como a relação comercial vai se desenrolar com o cliente ou fornecedor.

Mas aí você se pergunta: “e se a inadimplência bater?”. Uma das melhores formas de lidar com a situação é tendo uma política de crédito funcional e bem estruturada, com ações de cobrança previamente definidas. Para a sua sorte, também temos soluções em cobrança que fazem todos os processos automaticamente.

Você só precisa pagar quando o arco for fechado ou quando o devedor te pagar. Legal, né? Então, conheça o portal Limpa Nome Parceiros, que já conseguiu quitar mais de R$ 17 milhões em dívidas e mais de R$ 300 milhões em acordos fechados!

Esperamos que tenha aprendido que a Black Friday é um período repleto de oportunidades, mas, para aproveitá-las ao máximo, é fundamental que sua empresa esteja preparada. Desde o planejamento até o pós-venda, cada etapa precisa ser pensada com cuidado para garantir o sucesso e evitar imprevistos.

Quer aprender mais? Então, confira como desenvolver uma política de crédito 100% eficaz e prepare-se melhor para otimizar suas vendas e evitar a inadimplência. Bom planejamento, boas vendas e até a próxima!