Shopper: o que é? Como atraí-lo em suas campanhas?

No mundo do marketing, entender quem são os shoppers e como atraí-los é essencial para o sucesso de qualquer campanha. Afinal, são pessoas que vão muito além de simples consumidores por serem indivíduos ativamente engajados em buscar produtos e tomar decisões de compra.

Apesar da importância desse conceito para o sucesso de uma campanha de marketing, é comum termos dúvidas sobre os shoppers: quem são, qual é a diferença em relação aos consumidores, sua importância e mais.

Pensando nisso, preparamos este conteúdo explorando esse conceito no mercado para destacar o significado e a importância para as empresas que querem criar publicidades de qualidade, sejam elas de inbound ou outbound marketing. Continue sua leitura e confira tudo o que preparamos sobre o assunto!

Shopper: o que é e como funciona esse conceito?

Shopper é um indivíduo que está em processo de compra, seja em lojas físicas ou online. Diferentemente do termo consumidor, que descreve alguém que já adquiriu um produto ou serviço, o shopper está ativamente envolvido na jornada de compra, desde a identificação de uma necessidade até a decisão final de compra.

Ao contrário do que muitos acreditam (uma vez que a tradução de shopper significa “comprador”), esse conceito vai além do simples ato de comprar, incluindo aspectos como pesquisa de produtos, comparação de preços, avaliação de marcas e experiência de compra. Além disso, envolve fatores que influenciam a decisão de compra, como marketing, promoções, recomendações de amigos e outros.

Entender o comportamento do shopper é essencial para as empresas, uma vez que permite que elas ajustem suas estratégias de marketing, precificação, distribuição e experiência do cliente para atender às necessidades e às preferências dos consumidores durante o processo de compra.

Esse processo pode incluir desde a disposição dos produtos nas prateleiras de uma loja física até a personalização do tráfego pago em plataformas digitais, visando tornar a experiência mais conveniente, agradável e eficaz para o consumidor.

Qual é a diferença entre shopper e consumidor?

A principal diferença entre shopper e consumidor está no estágio em que cada um se encontra no processo de compra. Conforme comentado anteriormente, shopper refere-se ao indivíduo envolvido na atividade de fazer compras, seja no processo de pesquisa de produtos, comparação de preços, avaliação de opções e, eventualmente, aquisição de uma solução.

Por outro lado, o consumidor é aquele que já adquiriu e utiliza o produto ou o serviço. Depois que o shopper completa a compra e o produto é consumido, ele se torna um consumidor. Nesse estágio, o foco pode mudar para aspectos como a satisfação com o produto, a fidelidade à marca e a possibilidade de recompra.

É muito importante ressaltar que o shopper está ativo no momento da aquisição e pode ser influenciado por uma variedade de fatores durante esse processo, como o marketing – aspecto fundamental para a decisão de compra dessa pessoa.

Qual é a relevância dos shoppers para uma campanha de marketing?

O shopper é influenciado por diversos aspectos, incluindo as campanhas de marketing – visto que elas representam o ponto de contato final entre uma marca e seu público-alvo.

Entender profundamente o comportamento, as necessidades e as preferências dessas pessoas é fundamental para criar estratégias eficazes que impulsionam as vendas e fortalecem o relacionamento com os consumidores.

Em primeiro lugar, os shoppers são os protagonistas da jornada de compra, pois estão ativamente engajados em pesquisar produtos, comparar preços, ler avaliações e tomar decisões. Ao compreender seus hábitos de compra e os pontos de dor ao longo desse processo, as marcas podem criar campanhas direcionadas que os guiem de maneira eficaz desde o momento da consideração até a conversão.

Além disso, eles são altamente influenciáveis por fatores externos, como promoções, recomendações de amigos, experiências anteriores e até mesmo o ambiente de compra. Portanto, as campanhas de marketing precisam ser projetadas para aproveitar essas influências e criar experiências positivas que incentivam a ação.

A segmentação adequada dos shoppers também é essencial. Compreender as diferentes personas de compra e suas motivações individuais permite que as marcas personalizem as mensagens e as ofertas para atender às necessidades específicas de cada segmento, aumentando, assim, a relevância e a eficácia da campanha.

Ao entender o comportamento, as necessidades e as influências dessas pessoas, é possível criar campanhas que não apenas atraem a atenção, mas também as guiam suavemente ao longo da jornada do cliente. Dessa forma, elas são transformadas em consumidores fiéis e defensores da marca.

Entenda como fazer campanhas voltadas para os shoppers

Agora que você já compreendeu o conceito de shopper, está preparado para iniciar os trabalhos e criar campanhas de marketing voltadas para essas pessoas? Pode parecer simples, mas como qualquer outro tipo de publicidade, é muito importante ter uma visão estratégica durante esse processo.

Pensando nisso, preparamos uma série de dicas úteis para te ajudar. Continue sua leitura e confira:

1. Mostre seus produtos da forma ideal

A apresentação visual e a exposição adequada dos produtos e serviços têm um impacto significativo na decisão de compra, principalmente nas campanhas de marketing. Para fazer isso, é essencial identificar os principais pontos fortes das soluções, como características únicas, benefícios e diferenciais. Certifique-se de destacar esses aspectos em sua campanha de marketing para atrair a atenção do público.

Também mostre seus produtos em situações de uso real ou contexto relevante para os shoppers. Assim, você auxiliará os consumidores a visualizar como eles se encaixam em suas vidas e como podem resolver seus problemas ou atender às suas necessidades específicas.

Lembre-se de que suas campanhas devem ser acessíveis para todos. Dessa forma, você obterá mais precisão ao realizar ações de marketing. Tendo isso em mente, utilize descrições claras e concisas para explicar os recursos, benefícios e usos dos produtos. Evite expressões complicadas ou linguagem técnica que confunda as pessoas.

Aproveite e confira também nosso conteúdo sobre marketing de influência para ter ainda mais relevância no universo digital!

2. Invista em uma boa experiência de compra

Todo consumidor deseja obter uma boa experiência de compra durante a jornada com a empresa. Apesar disso, essa é uma tarefa complicada, uma vez que envolve diversas ações pensadas para os shoppers.

É importante ressaltar que a experiência de compra não vale apenas para o momento da transação, mas para todos os pontos de contato entre o consumidor e a marca, desde a descoberta dos itens e a visualização de campanhas até o pós-venda.

Um passo fundamental para isso é a utilização de dados e tecnologias que personalizam as campanhas feitas para os shoppers, criando uma experiência de compra com base nas preferências e nos históricos dessas pessoas. Recomendações personalizadas de produtos, ofertas exclusivas e comunicações relevantes aumentam o engajamento e a fidelidade com a marca, por isso, invista nessas ações.

Proporcionar uma experiência de compra excepcional aumenta as chances de conversão e promove a lealdade dos clientes e a reputação positiva da marca. Ao priorizar o conforto, a conveniência e a personalização dos conteúdos, as campanhas de marketing podem criar vínculos duradouros com os shoppers e impulsionar o sucesso do negócio.

3. Crie uma experiência de compra integrada

Uma experiência de compra integrada oferece aos shoppers uma jornada fluida e coesa, independentemente do canal ou do ponto de contato escolhido para interagir com a marca. Essa estratégia é chamada de omnichannel e pode promover diversos benefícios para uma organização, visto que unifica a forma de comunicação e cria um uma jornada do consumidor mais fluida.

Para obter esses resultados, é necessário investir em ações coesas. Primeiramente, garanta que a identidade visual, a linguagem e a mensagem da marca sejam consistentes em todos os canais de venda, como redes sociais, lojas físicas, sites, aplicativos, entre outros. Dessa forma, os shoppers conseguem reconhecer e se familiarizar com a sua marca.

Outro passo muito importante é permitir que eles alternem facilmente entre os diferentes canais de compra, oferecendo opções como compra online com retirada na loja, compra online com entrega em domicílio e reserva de produtos online para experimentar na loja física. Com isso, você oferece conveniência e flexibilidade aos consumidores, além de aumentar as oportunidades de venda.

Além disso, simplifique o processo de compra em todos os canais, eliminando obstáculos e fricções que prejudiquem a experiência do shopper. Isto é, otimize o design do site e do aplicativo móvel, simplifique o processo de checkout e ofereça opções de pagamento seguras e convenientes.

4. Use o storytelling

Ao criar uma experiência de compra integrada, o storytelling desempenha um papel fundamental ao envolver emocionalmente os shoppers e proporcionar uma conexão significativa com a marca. Esse conceito está relacionado com o ato de contar histórias para criar conexões emocionais com o consumidor durante a jornada de compra.

Compartilhar elementos que transmitam seus valores e aspirações é uma ação que ajuda a criar uma identificação emocional com essas pessoas. Por isso, desenvolva uma narrativa bem envolvente que conte a história da sua marca, destacando a origem, os desejos e a missão.

Use o storytelling para guiar os shoppers durante a descoberta dos itens e como eles podem satisfazer suas necessidades. Para fazer isso, apresente personagens ou histórias de clientes reais que tenham vivenciado uma transformação positiva ao escolher seus produtos ou serviços, destacando como a marca faz parte de suas vidas.

Em situações especiais, adapte a narrativa de acordo com eventos sazonais, feriados ou temas específicos. Assim, você manterá a experiência de compra fresca e relevante, ao mesmo tempo que cria histórias que façam sentido com os sentimentos e necessidades do momento.

5. Compreenda o perfil do seu público-alvo

Compreender o perfil do público-alvo é essencial para o sucesso de qualquer estratégia de marketing. Isso envolve uma análise detalhada das características demográficas, comportamentais, psicográficas e geográficas da sua audiência, com base na segmentação de clientes.

Ao entender quem são seus clientes em potencial, assim como as necessidades, desejos, valores e preferências deles, você consegue direcionar as campanhas de marketing de forma mais eficaz e personalizada. Vale ressaltar que esse processo inclui a criação de mensagens e conteúdos que estejam de acordo com as características da audiência, a seleção dos canais de comunicação mais apropriados e a oferta de produtos e serviços que atendam às demandas do mercado.

Além disso, compreender o público-alvo permite identificar oportunidades de mercado, antecipar tendências e adaptar-se às mudanças nas preferências dos consumidores. Por meio de pesquisas de mercado, análise de dados e feedback dos clientes, as empresas podem aprimorar constantemente o conhecimento sobre esse público e ajustar suas estratégias de marketing para maximizar o engajamento e a conversão.

Um ponto importante a ressaltar é que, atualmente, existem diversas ferramentas que auxiliam na identificação da sua audiência. Essa é uma forma prática de conhecer melhor quem são os shoppers do mercado interessados na sua marca, por isso, essas soluções utilizam informações comportamentais, demográficas, hábitos de consumo e financeiras.

Conte com o Mosaic da Serasa Experian!

Conforme comentado anteriormente, existe uma série de opções de ferramentas que podem ser utilizadas durante a criação de uma campanha de marketing focada nos shoppers. Um exemplo é o Mosaic, da Serasa Experian, uma solução global capaz de classificar a população brasileira com base em variáveis demográficas, econômicas, comportamentais e muito mais.

Com essa ferramenta, você consegue obter dados ricos para te ajudar a conhecer seu público-alvo e, dessa forma, criar campanhas de maior relevância para os shoppers. Afinal, a solução une mais de 400 variáveis com entrevistas qualitativas, combinando a população em 12 grupos e 40 segmentos. Interessante, não é? Conheça mais!

Construir estratégias de marketing eficazes envolve mais do que simplesmente promover produtos; é sobre compreender e envolver os shoppers em toda a sua jornada de compra. Para atraí-los em suas campanhas, é essencial adotar uma abordagem centrada no cliente, oferecendo experiências personalizadas, relevantes e envolventes.

Tendo isso em mente, torna-se mais fácil compreender a importância da segmentação de público com uma ferramenta de qualidade para a realização de uma campanha focada nos shoppers do mercado.

Esperamos que tenha gostado deste conteúdo. Aqui na Serasa Experian, você encontra muitos outros conteúdos sobre marketing voltados para você, gestor de mídias. Continue nos acompanhando e não perca nada!