No mundo digital de hoje, onde as interações online são constantes, as empresas e marcas precisam estar atentas ao que seus usuários estão dizendo nas redes sociais e nos sites.
Esse monitoramento vai além de apenas responder perguntas ou resolver problemas, é uma estratégia fundamental para entender o público, identificar tendências e melhorar a reputação da marca. É aqui que entra o social listening, uma área essencial para acompanhar e interpretar essas interações.
Quer saber mais sobre essa profissão, suas atribuições, média salarial e as habilidades necessárias? Continue!
Neste conteúdo você vai ver
O que é social listening?
Social listening é uma prática que envolve o monitoramento constante de tudo o que é dito sobre uma empresa, marca ou produto nos diversos canais de comunicação, como sites, Instagram Business, Facebook Business, marketplaces, entre outros.
Esse monitoramento permite que o analista de social listening interaja com os usuários, respondendo a comentários, tirando dúvidas e até obtendo insights valiosos para aprimorar o negócio. Manter esse controle é fundamental para melhorar o relacionamento com o público e entender como eles percebem a marca ou empresa.
Qual a diferença entre social listening e monitoramento de redes sociais?
O monitoramento de redes sociais foca principalmente em métricas, como o número de menções e taxas de engajamento. Essa análise concentra-se na quantidade de interações que o público tem com a empresa ou marca.
Já o social listening vai além das métricas quantitativas e se preocupa com a qualidade das interações. Ele busca entender o que o público está dizendo, permitindo obter insights que podem melhorar a experiência do cliente com a marca. Além disso, é através do social listening que se identificam novas oportunidades de negócios e áreas de melhoria.
Em resumo, enquanto o monitoramento de redes sociais se concentra em dados quantitativos, o social listening enfoca aspectos qualitativos.
Quais as habilidades necessárias para um assistente de social listening?
O papel do assistente de social listening vai muito além de monitorar as redes sociais e interagir com os usuários. Para desempenhar essa função de maneira eficaz, é necessário um conjunto diversificado de habilidades que envolvem desde a análise de dados até a criatividade na resolução de problemas.
A seguir, detalhamos as principais habilidades necessárias para ser um assistente de social listening bem-sucedido.
Análise de dados
É essencial ter uma forte habilidade na análise de dados. Essa área envolve trabalhar com plataformas que fornecem diversos resultados, que precisam ser interpretados de maneira precisa.
O profissional deve ser capaz de entender métricas, medir o engajamento, comparar resultados ao longo do tempo, como entre diferentes meses, e identificar tendências que possam impactar a estratégia da marca.
Boa comunicação verbal e escrita
O assistente de social listening está em constante interação com outras pessoas, seja respondendo aos usuários que interagem com a marca ou colaborando com a equipe interna para sugerir novas abordagens e estratégias. Por isso, é essencial ter uma boa comunicação capaz de transmitir ideias de maneira precisa e construtiva.
Conhecimento sobre ferramentas de monitoramento
Ter familiaridade com ferramentas de monitoramento é essencial para realizar análises eficazes. Ferramentas como Sprout Social, Brandwatch, entre outras, permitem conferir o desempenho e a interação com a marca por meio de números precisos.
Capacidade de resolução de problemas
Um profissional de social listening precisa ter uma habilidade bem desenvolvida para resolver problemas e oferecer soluções eficientes.
Por exemplo, ao receber um feedback negativo sobre um serviço ou produto, é essencial que o profissional seja capaz de identificar a causa do problema, responder de maneira apropriada e sugerir melhorias para evitar que a situação se repita.
Outro exemplo seria lidar com uma crise de reputação nas redes sociais, nas quais o assistente deve rapidamente formular uma resposta que atenue o impacto negativo e recupere a confiança dos clientes.
Criatividade nas soluções
Um assistente de social listening deve ser capaz de desenvolver soluções criativas para os desafios que surgem. Essa criatividade é essencial para aprimorar estratégias e atrair a atenção do público-alvo, oferecendo respostas inovadoras e eficazes que se destacam em um mercado competitivo.
Inteligência emocional
Um profissional de social listening precisa ter inteligência emocional bem desenvolvida para resolver problemas e oferecer soluções eficientes.
Por exemplo, ao receber um feedback negativo sobre um serviço ou produto, é essencial que o profissional identifique a causa do problema, responda de maneira apropriada e sugira melhorias para evitar que a situação se repita.
Outro exemplo seria lidar com uma crise de reputação nas redes sociais, em que o assistente deve rapidamente formular uma resposta que atenue o impacto negativo e ajude a recuperar a confiança dos clientes.
Entendimento em marketing digital
Para desenvolver uma visão estratégica eficaz, é fundamental compreender os conceitos básicos de marketing digital. Esse conhecimento permite criar soluções alinhadas com os objetivos da empresa.
Além disso, entender o público-alvo, as personas e o tom de voz da marca ajuda a formular abordagens mais assertivas e personalizadas, aumentando a eficácia das interações e estratégias de social listening.
Organização e gestão de tempo
Gerenciar várias tarefas e canais ao mesmo tempo requer organização e boa gestão de tempo para garantir que todas as responsabilidades sejam cumpridas de maneira eficaz. Por isso, é essencial ter como habilidade uma organização de gestão de tempo.
Qual a média salarial de um assistente de social listening?
O salário de um assistente de social listening pode variar dependendo da empresa, localização geográfica e nível de experiência do profissional.
Em média, esse profissional recebe cerca de R$ 2.609,00 mensais. No entanto, é comum encontrar variações salariais que podem oscilar entre R$ 2.000,00 e R$ 3.000,00, conforme as particularidades do mercado e da empresa contratante.
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