Oferecer um produto com valor agregado é uma excelente estratégia para empreendedores que querem surpreender clientes e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.
Em resumo, o valor agregado é um benefício que extrapola a necessidade básica do cliente, que vai além daquilo que o usuário esperava receber quando procurou pelo serviço ou produto.
Na prática, o valor agregado por estar em elementos presentes no produto, no processo de produção e também em sua venda. Esses elementos aumentam a percepção de valor do cliente e podem fazer com que ele fique ainda mais satisfeito do que achava que ficaria com a aquisição de determinado produto no primeiro momento.
Um produto ou serviço com o valor agregado é aquele que faz com que seu cliente esteja disposto a pagar um preço maior até do que o preço do seu concorrente. Interessante, não é? Acompanhe este artigo e aprenda a aumentar o valor agregado dos seus produtos.
Como agregar valor a produtos e serviços na prática?
A teoria pode até ser simples de entender, mas o desafio está na prática. Por isso, acompanhe a seguir.
A diferença entre valores
Uma boa ideia é perceber os tipos de valores que o produto pode ter para ver como é possível agregar. Um produto ou serviço pode ter outros dois tipos de valores, mais próximos do senso comum, mas também corretos: o valor em si mesmo e o valor percebido.
O primeiro é medido pela moeda do sistema financeiro corrente. Quanto melhor a qualidade do produto, mais caro será. Já o segundo diz respeito ao custo-benefício que o usuário atribui ao produto ou serviço. Para um cliente, há sempre uma busca, muitas vezes inconsciente, entre preço e benefícios.
O valor agregado
Nesse contexto, voltemos a pensar no valor agregado. Ele seria tudo que esses dois não abarcam: o cuidado no atendimento, a relação com o cliente no pós-venda e até mesmo a experiência do cliente ao usar o serviço ou produto, como uma pequena facilidade ao abrir a embalagem ou a interface simples de um app.
Um bom exemplo prático para ilustrar tudo isso seria um estabelecimento como um café. A pessoa pode comprar um cookie e um café no mercado, semi-prontos, preparar em casa e consumir com outras pessoas próximas.
Mas esses produtos consumidos na própria cozinha não teriam algumas vantagens de visitar um bom café: receber um preparo especial, desfrutar de um ambiente agradável, ver pessoas diferentes, ser bem atendido e ganhar brinde. Esse é o valor agregado.
Como aumentar o valor agregado?
Se você quer aumentar o valor agregado do seu serviço ou produto, há uma série de medidas que podem ser tomadas. Não podemos esquecer que estamos falando em um tipo de investimento, então, todo cuidado é pouco. Vamos a alguns fatores que podem ajudar você.
1. Estude as tendências
Todo investimento deve vir acompanhado de um profundo estudo no que está sendo realizado e como pode ser usado no setor ao qual a empresa está inserida. Se hoje o cliente quer algo, pode ser que amanhã ele deseje uma coisa diferente.
Daí a importância de se verificar quais são as tendências, como elas surgem e o quanto elas podem durar. Às vezes, vale a pena adotar ideias passageiras investindo menos e focar seus esforços em outros planos. Talvez a grande “sacada” seja identificar as tendências assim que elas estiverem surgindo. Por isso, é muito importante estudar para se manter atualizado e em sintonia com o mercado.
2. Busque sempre inovação
Uma vez que você esteja por dentro dos ciclos que fazem parte da formação das tendências e saiba como o consumidor se comporta, é importante também fazer as suas apostas conforme sua experiência adquirida ao longo do tempo.
Experimente algo novo, nem que seja uma mudança pequena que agregue valor ao produto. Vá identificando aos poucos que tipo de inovação funciona ou não no seu negócio para saber os próximos passos, aprendendo ainda mais sobre o seu público.
As novidades são essenciais para atrair as pessoas, sendo elas clientes antigos ou novos. Uma boa dica, nesse sentido, é usar da criatividade constantemente, evitando ficar estagnado com o risco de perder a atenção dos clientes.
3. Estabeleça um canal de feedback
Você pode ter noção se determinadas atitudes estão funcionando para o produto ou serviço antes que ele apresente um rombo no caixa. Pensando nisso, estabeleça pelo menos um canal de feedback, ou seja, um meio pelo qual o consumidor poderá formalmente dar algum retorno à empresa.
Além disso, não deixe de definir uma forma de mensurar e avaliar essas críticas. De nada adianta ter esses contatos com críticas, sugestões e elogios sem aproveitar as avaliações para definir seus próximos passos. Essa é uma dica de ouro para melhorar a assertividade das estratégias.
4. Entenda as razões do cliente
Para atender um cliente da melhor maneira possível e criar um valor agregado é preciso saber quais são os motivos que fazem esse usuário ir atrás do seu produto ou serviço. Entender as razões de um cliente requer ir mais a fundo em um estudo comportamental.
Um exemplo simbólico: por que uma pessoa busca um vestido de noiva? Porque deseja casar, certamente. Mas o que pode significar o cliente querer se vestir da melhor forma para um dia como esse? Qual o sentido de um dia como o casamento e como uma simples peça de roupa ajuda a compor os significados desse dia? Pense nos significados que envolvem os desejos do seu nicho de atuação.
5. Fidelize o usuário
Ainda no exemplo do casamento, uma cliente poderia sair satisfeita com um vestido. Mas poderia também descobrir que existe uma loja que oferece convênios com salões de beleza, joalherias, lojas de sapatos.
Uma cliente que conseguiu emendar a busca por essas necessidades de maneira natural e ser apresentada a outros benefícios que ela nem sabia serem possíveis, é com certeza uma pessoa mais satisfeita. Alguém que usufruiu de um grande valor agregado. E mais, tendo contato com tudo isso ela voltará à loja que a apresentou todos esses benefícios, além de possivelmente recomendar para outras pessoas.
6. Invista em parcerias
Quando falamos em fidelização, acabamos dando um exemplo de parcerias que ajudariam nessa fidelização, não é mesmo? É porque elas de fato contribuem para o valor agregado. E com certeza a empresa que você pode procurar também estará interessada no seu produto ou serviço como valor agregado para o cliente dele.
7. Realize pesquisas de público-alvo
Pesquisar seu público-alvo pode ser até um passo anterior a entender as reais motivações do seu cliente, já que estaríamos desenvolvendo um levantamento mais superficial, que poderia ajudar a definir, por exemplo, a localização e o meio do seu produto ou serviço.
É possível fazer essa pesquisa por meio de estratégias de marketing digital, formulários, interações em redes sociais, entre outras coisas. É importante investir em ferramentas que permitam a difusão de informações de maneira rápida. A internet é uma aliada essencial nesse sentido, não deixe de usar.
Por que se preocupar com a experiência do cliente?
Depois de falar tanto sobre produto com valor agregado, fica mais clara a importância da experiência do cliente, inclusive como um conjunto de detalhes que podem ter um resultado positivo ou negativo.
Para causar uma boa impressão
Chegar em uma loja física com ótimos produtos, mas que esteja suja e com um cheiro ruim é algo que impacta o cliente. Já reparou com a maioria dos estabelecimentos tentam criar um ambiente agradável, bonito e até cheiroso? Pensando na experiência.
Para se diferenciar no mercado
Fora a qualidade do produto ou do serviço que cada negócio vende, seus resultados tendem a ser muito melhores se a experiência completa tem mais valores agregados.
Como falamos, isso é um ponto fundamental para se diferenciar no mercado, principalmente se você atua em um meio muito competitivo. O "bom" ou "básico" já não é mais suficiente.
Para conquistar e fidelizar os clientes
Ao oferecer uma experiência incrível, as chances de conquistar as pessoas são muito maiores. Em muitos casos, isso influencia tanto a percepção do público que o preço pode acabar indo para segundo plano.
Um dos segredos de conseguir chegar nesse nível de experiência é ter o olhar muito atento ao mercado, ao seu cliente, ao seu próprio negócio e aos concorrentes. Falhas podem acontecer nessa jornada, mas o que mais importa é saber corrigi-las.
Portanto, tenha um planejamento pensando em como colocar em prática todas as ideias que podem ser revertidas em valores agregados ao que você vende. Demonstrar esse interesse em satisfazer o cliente é a base para construir relações duradouras e que sejam boas para os dois lados.
Conseguiu compreender o que é produto com valor agregado? Agora que você já sabe mais sobre o assunto, aproveite para conferir 5 dicas para ter uma gestão de vendas eficiente.
