O Brasil é um dos maiores consumidores de mídias sociais do mundo e essa informação, por si só, já diz muito sobre a importância da presença digital para uma empresa da atualidade. Esse espaço que uma empresa ocupa online é fundamental nos dias de hoje, principalmente devido às transformações tecnológicas e comportamentais dos consumidores.
Pensando em te auxiliar a engajar sua empresa nos meios digitais, o Serasa PME preparou um guia com explicação do conceito de presença digital, para que serve, qual a importância, dúvidas frequentes e como construir a presença digital da sua empresa. Continue a leitura para ficar por dentro!
O que é presença digital?
Presença digital é a maneira como sua empresa é vista ou representada em um ambiente online. Vale lembrar que, atualmente, uma empresa ser ativa digitalmente não é uma questão de luxo ou diferencial; passou a ser uma questão de necessidade para que a empresa consiga acompanhar o ritmo das mudanças do mercado e do público.
Ela também pode ser definida como o conjunto de ações e estratégias que uma empresa ou pessoa realiza para criar e manter sua visibilidade, engajamento e relacionamento com o público no ambiente online. Isso inclui a criação de sites, perfis nas redes sociais, marketing de conteúdo, SEO, e-mail marketing, e-commerce e muito mais. Em um mundo cada vez mais digital, uma presença online bem construída é essencial para o sucesso e crescimento de qualquer negócio.
Qual a importância da presença digital?
A presença digital é importante por diversos motivos. Abaixo, listamos sete pontos que explicam a importância dessa prática para as empresas atualmente:
- Alcance global
Para a internet, não há limite geográfico! Isso significa que potenciais consumidores encontrarão ou serão alcançados pelo seu conteúdo, o que aumenta significativamente as oportunidades de negócio.
- Acessibilidade integral
A internet permite que informações e conteúdos estejam acessíveis a qualquer hora do dia, o que aumenta a visibilidade da empresa e a satisfação quanto à qualidade do atendimento.
- Maior credibilidade e confiança
Ter uma presença digital bem estruturada, com conteúdo relevante e atualizado, passa uma imagem de seriedade e competência. Além disso, depoimentos de clientes, avaliações e interações nas redes sociais ajudam a criar uma reputação online e estabelecem confiança.
- Marketing e crescimento
As plataformas digitais são um ótimo espaço para promover produtos, serviços ou ideias de maneira segmentada e personalizada. Ademais, por meio de anúncios e campanhas direcionadas, é possível atingir um público específico, aumentando as chances de conversão e retorno sobre o investimento (ROI).
Ainda, investir em estratégias de SEO (Otimização para Motores de Busca) pode aumentar a visibilidade nos resultados de busca, atraindo mais tráfego orgânico e qualificado para websites e blogs. Faz parte das estratégias entender por que criar um site próprio.
- Relacionamento com o público
As redes sociais e outras plataformas digitais oferecem uma oportunidade única para interagir diretamente com clientes, seguidores e outras partes interessadas, criando um relacionamento mais próximo.
Além disso, a presença digital permite a troca de opiniões e sugestões instantaneamente, o que pode ser usado para melhorar produtos, serviços e até a comunicação com o público.
- Competitividade
Empresas e profissionais que investem em uma presença digital sólida têm mais chances de se destacar no mercado, já que grande parte das decisões de compra e contratação acontece online. Para otimizar ainda mais a sua presença digital, é interessante monitorar a concorrência nos canais digitais, pois isso ajuda a ficar por dentro das tendências.
Ter presença digital também significa estar atento às novas tecnologias, redes sociais e ferramentas, o que ajuda a se adaptar rapidamente às mudanças do mercado. Essa adaptação mostra aos clientes que a empresa não fica estagnada no tempo, preocupada em sempre melhorar os serviços.
- Cria comunidades e autoridade
Compartilhar conteúdo relevante, como artigos, vídeos ou tutoriais, pode estabelecer uma pessoa ou marca como uma autoridade no seu campo de atuação. A presença digital ajuda na construção de comunidades ao redor de marcas ou ideias, permitindo que as pessoas se conectem em torno de interesses comuns.
- Acompanhamento de resultados
Mensurar resultados de ações de marketing digital é substancial. Ferramentas digitais oferecem dados importantes, como taxa de cliques, interações, vendas e outros indicadores, permitindo que se avalie o impacto das estratégias adotadas e se ajuste conforme necessário.
Podemos afirmar que a presença digital é fundamental para construir uma marca, atrair clientes e se manter competitivo no mercado atual. Ela oferece uma plataforma para crescimento, visibilidade, interação e adaptação às demandas e preferências do público-alvo.
Quais os 3 tipos de presença digital?
A presença digital pode ser dividida em três tipos principais, cada um representando diferentes formas de interação e visibilidade online. São eles:
- Presença digital ativa
Como o nome denuncia, a empresa ou marca que mantém a presença digital da marca ativa, ou seja, cria e compartilha conteúdo com frequência, interage com o público em suas redes sociais e publicações através das plataformas digitais.
- Exemplos:
- Redes sociais: Publicações regulares no Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, entre outras;
- Blog e site: Atualização constante de blogs ou websites com artigos, vídeos e outros conteúdos;
- Interação direta: Responder a comentários, participar de discussões, fazer transmissões ao vivo, entre outros.
- Importância: A presença ativa permite maior visibilidade, engajamento e construção de relacionamento com o público, além de demonstrar que a marca ou pessoa está presente e disponível para interações.
Para a empresa que possui presença digital ativa, é muito importante ficar atenta aos erros na estratégia de marketing de conteúdo para que eles não atrapalhem a prospecção de clientes.
- Presença digital passiva
Refere-se à presença digital que existe sem grande envolvimento ativo, mas com conteúdos e perfis que estão disponíveis e acessíveis para o público quando procurados. A pessoa ou marca pode não interagir diretamente, mas a presença online ainda é percebida.
- Exemplos:
- Website estático: Um site com informações básicas sobre a empresa ou a pessoa, como contato, produtos ou serviços oferecidos;
- Perfis em redes sociais não atualizados: Contas que estão registradas, mas não postam ou interagem com frequência;
- Listagens em diretórios online: Marcas ou profissionais presentes em sites como Google Meu Negócio ou outras plataformas de busca.
- Importância: A presença passiva ainda é importante, pois pode garantir que sua marca ou identidade seja encontrada facilmente, especialmente para pesquisas de informações básicas como telefone, horário de funcionamento ou endereço. Porém, ela oferece menos interação e engajamento.
- Presença digital de influência
Esse tipo de presença digital é caracterizado pela capacidade de influenciar e impactar outras pessoas ou marcas. Geralmente, isso ocorre quando alguém se torna uma autoridade ou líder de opinião em sua área de mercado ou comunidade online.
- Exemplos:
- Influenciadores digitais: Pessoas com grande audiência nas redes sociais que influenciam as decisões de compra, comportamento e opiniões de seus seguidores;
- Criadores de conteúdo: Profissionais que produzem conteúdo valioso (como vídeos, blogs, artigos ou podcasts) que são amplamente consumidos e compartilhados;
- Especialistas e autoridades: Profissionais ou marcas que são reconhecidos como especialistas e referência em suas áreas de atuação.
- Importância: A presença de influência permite que a pessoa ou marca atinja um público maior e tenha um impacto direto nas decisões do público, seja na compra de produtos, adoção de ideias ou comportamentos.
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Quais os meios para fortalecer a presença digital?
Para ter a presença digital, mesmo que passiva, nós vimos que basta ter websites, mesmo que desatualizados, redes sociais mesmo que paradas ou até mesmo somente aparecer em listagens dos mecanismos de busca! No entanto, fortalecer a presença digital é um processo contínuo que envolve tempo e diversas ações e estratégias.
Separamos alguns dos principais meios para melhorar e consolidar a sua presença online:
- Criação de conteúdo de qualidade
- Blog e artigos: Produzir textos informativos e relevantes que atendam às necessidades e interesses do seu público. O conteúdo de qualidade melhora o SEO (Search Engine Optimization) e aumenta a visibilidade nos motores de busca;
- Vídeos e podcasts: Criar conteúdos em vídeo ou áudio é uma forma poderosa de engajar seu público, já que esses formatos são muito consumidos e ajudam a construir autoridade no seu campo;
- Infográficos e imagens: Conteúdos visuais são altamente compartilháveis e podem transmitir informações complexas de maneira simplificada, aumentando o engajamento.
- Engajamento nas redes sociais
- Publicação constante e diversificada: Manter uma presença regular em redes sociais como Instagram, Facebook, LinkedIn e Twitter, com posts relevantes para o público-alvo;
- Interação com seguidores: Responder a comentários, mensagens diretas, curtir e compartilhar postagens, participar de discussões, realizar enquetes e estimular a participação dos seguidores;
- Otimização para motores de busca (SEO)
- SEO on-page: Trabalhar em aspectos técnicos do seu site, como otimização de palavras-chave, estrutura de URL, títulos e meta descrições, para melhorar a classificação nos resultados de busca;
- SEO off-page: Construir backlinks de qualidade e aumentar a autoridade do seu site por meio de parcerias, guest posts e presença em diretórios online;
- SEO para dispositivos móveis: Garantir que seu site seja responsivo, com boa navegação e tempo de carregamento rápido em dispositivos móveis, visto que muitos usuários acessam a internet por smartphones.
- Marketing de Influência
- Parcerias com influenciadores: Colaborar com influenciadores digitais ou microinfluenciadores para alcançar um público maior e mais segmentado;
- Depoimentos e avaliações: Solicitar testemunhos de clientes satisfeitos que possam ser compartilhados nas redes sociais ou em seu site e criar um sistema de avaliações em que o cliente recebe algum benefício (cupom de desconto, um brinde ou algo do tipo) a cada avaliação feita nos produtos ou serviços.
- Participação em comunidades online
- Redes de nicho e fóruns: Participar de grupos e fóruns online relacionados ao seu setor, como LinkedIn Groups, Reddit, Quora ou outras comunidades especializadas. Compartilhar conhecimentos e ajudar os outros fortalece sua autoridade;
- Comentários e interações: Comentar em blogs e postagens relevantes e interagir com outros profissionais ou marcas, mostrando seu conhecimento e criando conexões.
- E-mail marketing
- Campanhas segmentadas: Saber como criar um e-mail marketing e enviar e-mails personalizados e segmentados para seu público, com conteúdo relevante, promoções e atualizações;
- Newsletters: Criar newsletters regulares para manter seus seguidores ou clientes informados sobre novidades, ofertas especiais e novos conteúdos.
- Design e identidade visual consistente
- Marca visual: Desenvolver uma identidade visual consistente (logotipo, paleta de cores, tipografia) que seja reconhecível e reflita os valores da sua marca;
- Experiência do usuário (UX/UI): Investir na melhoria da experiência do usuário em seu site e em suas plataformas digitais, garantindo que sejam fáceis de navegar e visualmente atraentes.
- Análises e monitoramento de resultados
- Análise de métricas: Utilizar ferramentas como Google Analytics, Facebook Insights e outras plataformas de análise para monitorar o desempenho de suas ações digitais;
- Ajustes contínuos: Com base nas métricas e feedbacks, fazer ajustes nas estratégias de conteúdo, anúncios e interações para melhorar constantemente os resultados.
- Investir em publicidade online
- Campanhas pagas: Usar anúncios pagos em plataformas como Google Ads, Instagram Ads, Facebook Ads ou LinkedIn Ads pode aumentar rapidamente o alcance e engajamento da sua marca;
- Segmentação precisa: A publicidade online permite segmentar o público de maneira detalhada (por interesses, idade, localização geográfica, comportamentos online), aumentando as chances de conversão.
- Parcerias e networking digital
- Colaborações com outras marcas: Fazer parcerias estratégicas com outras marcas ou profissionais complementares ao seu nicho, realizando promoções conjuntas, webinars, ou outros tipos de ações colaborativas;
- Networking online: Participar de eventos online, conferências virtuais ou webinars para expandir sua rede de contatos e fortalecer sua presença digital.
- Atualização constante
- Acompanhamento das tendências digitais: Ficar atento às novas tecnologias, mudanças de algoritmos das redes sociais, novas plataformas e atualizações do mercado digital;
- Inovação: Experimentar novos formatos de conteúdo (como lives, reels, stories, entre outros) para manter sua presença digital atualizada e engajante.
Em resumo, fortalecer a presença digital exige um esforço múltiplo, que vai desde a criação de conteúdo relevante até a construção de um relacionamento com o público. A combinação dessas ações, com base nas necessidades do seu público-alvo e na análise dos resultados, é essencial para garantir uma presença online sólida e eficaz.
Que tal ler sobre o que é transmídia e como ela pode ajudar uma PME? Uma estratégia muito utilizada pelas empresas para não passarem despercebidas no mundo digital! Conte com o Serasa PME para sempre manter sua empresa atualizada e pronta para as mudanças do mercado.
