Lagging indicator: aprenda a utilizar na sua empresa para otimizar resultados

Em um cenário empresarial constantemente moldado pela vontade dos consumidores e pela economia, não tem como uma empresa deixar de analisar suas métricas para identificar oportunidades de melhorias futuras, não é mesmo? E é exatamente aqui que o lagging indicator entra em cena.

Se você já ouviu falar sobre o tema e ficou interessado, saiba que está no caminho certo do sucesso. Agora que chegou até o nosso conteúdo, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre, incluindo o que é, a diferença com o leading indicator, como identificá-lo e muito mais. Fique com a gente e não perca a chance de aumentar ainda mais os seus resultados!

O que é um lagging indicator?

Um lagging indicator (indicador de atraso, em português) é uma métrica que reflete o desempenho de uma economia ou de um negócio após a ocorrência de eventos ou mudanças no ambiente. Em outras palavras, ele avalia o desempenho de uma empresa ou economia em um momento passado até o atual.

Ele ajuda analistas e tomadores de decisão a entender a magnitude e o impacto das mudanças econômicas ou de mercado em um país, setor ou empresa, a partir de dados como o Produto Interno Bruto (PIB), taxa de desemprego, índices de preços ao consumidor e ao produtor, lucros corporativos, entre outros.

No contexto empresarial, o lagging indicator pode incluir receitas, lucros, vendas e demais indicadores relacionados à receita. Por isso, são cruciais para a elaboração de relatórios financeiros, análises retrospectivas e formulação de estratégias baseadas em tendências já consolidadas.

A principal utilidade do conceito está na validação e na confirmação de tendências e na avaliação da eficácia das políticas ou das estratégias implementadas, fornecendo uma base sólida para comparar o desempenho ao longo do tempo e ajudar a identificar padrões e ciclos econômicos.

Qual é a diferença entre lagging indicator e leading indicator?

Enquanto os lagging indicators trazem uma visão clara sobre o que já ocorreu e permitem ajustes retroativos, os leading indicators ajudam os gestores a se prepararem para o que está por vir, permitindo uma atuação proativa e preventiva. Confira melhor suas diferenças:

Se você está pensando em implementar o lagging indicator no seu empreendimento e deseja que o planejamento seja eficaz, é crucial utilizar uma combinação equilibrada de ambos os tipos de indicadores para obter uma visão abrangente e estratégica do negócio, com antecipação de futuras mudanças e confirmação de tendências estabelecidas no mercado e na economia.

Por que os lagging indicators são importantes?

Os lagging indicators são essenciais para a avaliação retrospectiva do desempenho de uma economia, setor ou empresa, pois fornecem dados concretos sobre como certas estratégias, políticas ou condições econômicas impactam o seu desempenho.

Sob uma segunda perspectiva, podemos dizer que eles permitem uma análise detalhada dos resultados alcançados ao longo de um determinado período, permitindo que os gestores verifiquem se as metas financeiras e operacionais foram atingidas e identifiquem quais áreas do negócio apresentaram bom desempenho ou necessitam de melhorias.

Essa análise retrospectiva é fundamental para identificar tendências e padrões que podem informar decisões futuras, ajustar estratégias, evitar a repetição de erros e validar ou redefinir as abordagens adotadas pela empresa.

Como eles ajudam a medir o sucesso de estratégias implementadas?

Para medir o sucesso de estratégias implementadas, os lagging indicators fornecem, primeiramente, dados concretos sobre o desempenho das ações executadas, permitindo uma avaliação precisa da eficácia das decisões tomadas. Essa medição de sucesso é vital para:

• Medir o retorno sobre investimentos (ROI) feitos em marketing, infraestrutura e treinamento de funcionários;
• Analisar indicadores como lucro líquido, margens de lucro e receitas totais para avaliar a saúde financeira da empresa;
• Indicadores de feedback do cliente, como taxas de retenção e satisfação, ajudam a avaliar a eficácia das estratégias de atendimento e relacionamento.

Quer um exemplo? Os lucros corporativos e as receitas são indicadores atrasados que ajudam as organizações a entender se suas estratégias de mercado foram eficazes. Se uma empresa implementou uma nova campanha, os dados de vendas e receitas posteriores indicarão o sucesso dessa campanha.

Já para as PMEs, os lagging indicators são particularmente importantes porque, geralmente, operam com recursos limitados, tornando a análise dos resultados passados essencial para otimizar o uso desses recursos.

Além disso, com base nos indicadores de atraso, os gestores podem tomar decisões mais informadas, minimizando riscos e maximizando oportunidades de crescimento, fidelização de clientes e reconhecimento da marca.

Por fim, o lagging indicator permite um planejamento estratégico melhor direcionado, com base em dados concretos e experiências reais vivenciadas pela organização.

Como identificar os lagging indicators relevantes para sua empresa?

Identificar os lagging indicators relevantes requer uma análise cuidadosa dos objetivos e das metas da organização, bem como uma compreensão profunda dos diferentes setores funcionais. Assim, você garante que os indicadores selecionados irão oferecer insights úteis sobre o desempenho passado e a eficácia das estratégias.

Para te ajudar no processo, trouxemos como realizar essa identificação logo abaixo, considerando os aspectos de análise dos objetivos e metas da empresa, os KPIs mais relevantes para cada setor e as ferramentas e os métodos para coleta de dados. Continue com a gente e aprenda!

Analise os objetivos e as metas da sua empresa

O primeiro passo para identificar os lagging indicators relevantes é compreender profundamente as metas da empresa. Pergunte-se quais são os principais objetivos estratégicos que deseja alcançar, como aumentar a lucratividade, expandir a base de clientes, melhorar a eficiência operacional ou fortalecer a satisfação do cliente.

Uma vez claros os objetivos, é possível identificar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) que serão críticos para o sucesso da sua empresa, pois servirão de base para os lagging indicators medirem o progresso em relação aos objetivos estipulados. Confira alguns exemplos:

• Objetivos financeiros: lucro líquido, margem de lucro e retorno sobre investimento (ROI) são essenciais se deseja aumentar a lucratividade;
• Objetivos de mercado: para objetivos de expansão de mercado, escolha KPIs como crescimento das vendas, participação de mercado e taxas de retenção de clientes;
• Objetivos operacionais: indicadores de produtividade, tempos de ciclo de produção e custos operacionais podem ajudar a melhorar a eficiência operacional.

Identifique os indicadores mais relevantes para cada setor

Cada setor da empresa tem suas próprias métricas críticas de desempenho. Por isso, escolher lagging indicators específicos para cada área funcional é essencial para uma avaliação abrangente do desempenho organizacional e gerencial.

KPIs financeiros podem ser os de lucro líquido e margem de lucro, bem como fluxo de caixa, endividamento e retorno sobre ativos (ROA). Já para vendas, os mais utilizados são os KPIs de volume de vendas, ticket médio, taxa de conversão e satisfação do cliente.

Para gerenciar o setor de recursos humanos (RH), indicamos a taxa de rotatividade, a satisfação dos funcionários, os números de novas contratações e o custo de contratação. Por fim, os KPIs que podem ser implementados na área de operações são os de eficiência de produção, custos operacionais, taxa de defeitos e tempo de entrega.

Utilize ferramentas e métodos para coletar dados

Coletar dados não é uma tarefa fácil, ainda mais quando eles são necessários para calcular os lagging indicators. Aqui, a precisão e a confiabilidade são essenciais, por isso, devem ser utilizados métodos e ferramentas eficazes que facilitem a coleta, a análise e a interpretação das informações. Confira as mais importantes para começar:

• Sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning): integram dados de diferentes departamentos, facilitando a análise abrangente de indicadores financeiros e operacionais;
• Softwares de CRM (Customer Relationship Management): ajudam a rastrear os indicadores de vendas e a satisfação do cliente;
• Ferramentas de BI (Business Intelligence): o Power BI e o Tableau, por exemplo, são softwares que permitem a visualização de dados e a geração de relatórios detalhados;
• Planilhas e ferramentas de análise: planilhas do Excel e Google Sheets podem ser utilizadas para coletar e analisar dados de forma simples e eficiente;
• Pesquisa de satisfação e feedbacks: questionários e entrevistas com clientes e funcionários fornecem dados qualitativos importantes para medir a satisfação e a retenção.

Como utilizar o lagging indicator para otimizar resultados?

No passo a passo a seguir, você aprenderá como utilizar os lagging indicators para otimizar resultados com uma abordagem sistemática e bem estruturada a partir da coleta e da organização dos dados, a análise de tendências e de padrões e a comparação com benchmarks e metas estabelecidas.

1. Colete e organize os dados

O primeiro passo para utilizar os lagging indicators é a coleta e a organização sistemática dos dados. O processo envolve a captura de informações relevantes a partir de diversas fontes e sua consolidação em um formato acessível e compreensível.

Inicialmente, determine de onde virão os dados necessários e utilize ferramentas de coleta para integrá-los. Essas informações podem surgir de relatórios de contabilidade e balancetes, sistemas ERP, ferramentas de BI, relatórios financeiros e sistemas de CRM.

Depois, crie um sistema de organização que permita uma fácil análise e interpretação dos dados de diferentes setores, de forma lógica e cronológica. Isso pode incluir a criação de bancos de dados ou planilhas que centralizam os lagging indicators relevantes.

Quer um exemplo? Uma pequena empresa de varejo pode usar seu sistema de ponto de venda (POS) para coletar dados diários de vendas e, depois, usar o software de ERP para consolidar os resultados financeiros e operacionais, gerando relatórios abrangentes. Após isto, é só organizá-los em planilhas que mostram volumes de vendas, ticket médio e receita total por mês.

2. Analise tendências e padrões

Após coletar e organizar os dados, examine os históricos para identificar tendências ao longo do tempo, como crescimento de vendas, variações sazonais ou mudanças nos custos operacionais. O aumento significativo de venda durante os meses de fim de ano é um exemplo, abrindo as portas para que seja explorada com promoções especiais.

Ao mesmo tempo, busque por padrões consistentes que possam indicar problemas ou oportunidades, como um aumento consistente nos custos de produção ou na matéria-prima — que podem sinalizar a necessidade de revisão dos processos operacionais ou a renegociação de contratos com os fornecedores.

Lembre-se de que as ferramentas de automação têm um papel inquestionável em qualquer processo que envolva o monitoramento, a análise e a otimização na obtenção de dados, tendências, padrões e defasagens em áreas de vendas, prospecção, marketing, finanças e todas as outras que compõem a organização.

3. Compare com benchmarks e metas estabelecidas

Comparar os resultados atuais com benchmarks e metas estabelecidas é crucial para avaliar o desempenho e identificar áreas para melhorias. Confira o passo a passo:

• Defina benchmarks internos e externos e os compare com a média do setor para avaliar sua competitividade — benchmarks internos podem ser baseados no desempenho histórico da empresa, enquanto benchmarks externos podem ser baseados em dados do setor;
• Estipule metas específicas para cada lagging indicator com base em padrões históricos, concorrentes ou melhores práticas da indústria. Elas devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido. Por exemplo, em vez de “aumentar a margem de lucro”, defina como objetivo “aumentar a margem de lucro em 5% nos próximos 12 meses”;
• Compare regularmente os resultados dos lagging indicators com as metas estabelecidas para avaliar seu desempenho em relação aos objetivos estratégicos, além de identificar desvios e oportunidades de melhoria. Se notar que sua taxa de retenção de clientes está abaixo da média do setor, por exemplo, você pode iniciar programas de fidelidade para reverter a situação.

4. Faça ajustes estratégicos baseados nos lagging indicators

Com os insights obtidos em mãos, você pode identificar áreas específicas que precisam de ajustes, revisar seus processos internos para encontrar eficiências, planejar ações concretas e alocar os recursos necessários para sua implementação.

Para melhorar a margem de lucro, por exemplo, uma alternativa pode ser a renegociação de contratos com fornecedores, investimento em automatização de processos ou treinamento funcionários para aumentar a produtividade. Mas não fica por aí!

Após implementá-las, o lagging indicator deverá ser monitorado continuamente, afinal, a eficácia das ações tomadas devem ser analisadas para que seja identificado se ajustes são necessários. Temos certeza de que, seguindo esses passos, as micro, pequenas e médias empresas podem garantir uma gestão muito mais informada e estratégica!

Melhores práticas para a utilização do lagging indicator

A utilização eficaz de lagging indicators é essencial para qualquer organização que busca entender seu desempenho passado e ajustar suas estratégias para o futuro. Implementar melhores práticas na utilização desses indicadores pode maximizar seu valor e impacto, por isso, discutiremos algumas práticas fundamentais:

• Definição de metas claras e realistas;
• Revisão periódica dos indicadores;
• Comunicação transparente dos resultados e implicações para a equipe.

Definição de metas claras e realistas

Definir metas claras e realistas é o primeiro passo para a utilização eficaz dos lagging indicators. Se forem bem definidas e estiverem alinhadas com os objetivos estratégicos da empresa, elas irão garantir que os indicadores estejam direcionando esforços para áreas-chave de importância para o sucesso global da organização.

Mas atenção! Certifique-se de que elas sejam Específicas, Mensuráveis, Alcançáveis, Relevantes e Temporais (SMART), levando em consideração os recursos e as capacidades atuais da empresa. Afinal, estabelecer metas inatingíveis pode levar à desmotivação e à frustração da equipe, enquanto metas muito fáceis podem resultar em complacência e falta de desafio.

Em vez de estabelecer uma meta vaga como “aumentar as vendas”, uma meta SMART seria “aumentar as vendas em 10% no próximo trimestre por meio da expansão da base de clientes em 5% e aumento do ticket médio em 5%”. Mas não se esqueça que isso deve ser baseado em uma análise realista das capacidades e dos recursos disponíveis para melhorias, combinado?

Pode parecer irrelevante de primeira, mas acredite, isso facilita muito o monitoramento do progresso e a realização de ajustes conforme necessário, além de manter a equipe focada e motivada para alcançar os resultados desejados!

Revisão periódica dos KPIs e ajuste de estratégias

Estabeleça um cronograma regular para revisar os lagging indicators, como mensal, trimestral ou anual. As ferramentas de Business Intelligence (BI) e dashboards, por exemplo, são úteis para monitorar e analisá-los em tempo real, facilitando a identificação rápida de tendências e anomalias.

Já quando os resultados não atingirem as metas, conduza uma análise detalhada para entender as causas subjacentes, como a revisão de processos, políticas e fatores externos.

Então, esteja preparado para implementar ações corretivas com base nos insights obtidos dos lagging indicators, como reavaliar processos internos, realocar recursos ou mudar a abordagem de mercado.

Para além da identificação dos acontecimentos que podem não ser tão benéficos para a organização, a análise dos lagging indicators também pode revelar vantagens significativas, como oportunidades de melhoria ou desafios que precisam ser abordados. Então, toda atenção é pouco se você quiser aproveitar ao máximo!

Comunicação transparente dos resultados e suas implicações

Nossa última dica sobre as melhores práticas para a utilização do lagging indicator é comunicar de forma transparente os resultados e suas implicações para toda a equipe, pois garante o alinhamento e o engajamento de todos que fazem parte da empresa.

Compartilhe os resultados dos indicadores de forma regular e estruturada, usando reuniões, relatórios e dashboards para garantir que todos estejam cientes do progresso em relação às metas estabelecidas.PMEs, por exemplo, podem realizar reuniões trimestrais com todos os funcionários para revisar o desempenho financeiro e discutir as próximas etapas.

Depois, certifique-se de que todos tenham compreendido as implicações dos resultados e como eles impactam a estratégia e as operações da empresa. Se os indicadores mostram que a taxa de satisfação do cliente está baixa, explique como isso pode afetar a fidelidade do cliente e o crescimento da receita, discutindo as ações que serão tomadas para melhorar.

Por fim, incentive a participação da equipe na análise e na criação de soluções. Peça sugestões aos funcionários sobre como melhorar os processos ou serviços, valorizando suas opiniões e implementando as melhores ideias, pois isso promove um ambiente colaborativo e engajado, capaz de cultivar o compartilhamento de ideias e soluções inovadoras para desafios emergentes.

E aí, gostou do que trouxemos hoje sobre o lagging indicator? Se sim, compartilhe com seus colegas de trabalho para deixá-los engajados com as principais tendências do mercado. Agora, que tal conferir um outro conteúdo nosso que explica como montar um organograma e deixar sua empresa muito mais estruturada? Te esperamos lá!