Um bom líder é aquele que consegue manter a equipe motivada e produtiva, atingindo as metas da empresa e se destacando no mercado. Concorda? Mas, para muitas pequenas e médias empresas, essa realidade ainda está longe de ser alcançada.

Segundo uma pesquisa do CareerBuilder (maior site de empregos dos Estados Unidos), 58% dos gestores entrevistados nunca receberam nenhum tipo de treinamento em gestão de pessoas. Isso nos mostra que há muito espaço para melhorar a forma como equipes são gerenciadas.

Uma maneira de fazer isso é por meio da gestão de competências: um processo que envolve identificar, desenvolver e gerenciar as habilidades de cada pessoa colaboradora para formar equipes mais fortes e eficientes. Hoje, a Serasa Experian traz tudo sobre a gestão de qualificações para pequenos e médios empreendimentos. Vamos lá?

Como a gestão de competências melhora o desempenho da minha empresa?

A gestão de competências ajuda você a entender melhor as habilidades de cada pessoa na sua equipe e investir no que elas têm de melhor. Quando você se envolve no crescimento e na capacitação de quem trabalha ao seu lado, o ambiente se torna mais colaborativo e produtivo. E sabe o que acontece quando a equipe se desenvolve? A empresa cresce junto! É dessa forma que a gestão de competências melhorará o desempenho da sua empresa.

Para líderes de PMEs, esse tipo de gestão permite enxergar com clareza onde estão as forças e os desafios da equipe. Assim, é possível criar oportunidades de crescimento personalizadas, ajudando cada pessoa colaboradora a alcançar seu máximo potencial, o que contribui para o sucesso coletivo.

Quando todos sentem que têm espaço para crescer e o apoio necessário, o ambiente de trabalho fica mais leve, dinâmico, cheio de possibilidades e, inclusive, com uma cadeia de produção mais eficiente!

Para o que serve a gestão de competências?

A gestão de competências ajuda empresas a entenderem o potencial de cada pessoa colaboradora e como suas habilidades podem contribuir para atingir as metas do negócio. Além do mais, para pequenas e médias empresas, oferece um entendimento completo do desempenho da equipe, possibilitando um ambiente mais engajado e produtivo, pronto para prosperar.

Também é uma forma eficaz de reduzir o turnover, mantendo as pessoas colaboradoras satisfeitas e motivadas, porque elas enxergam oportunidade de crescimento quando há um bom gerenciamento de capacitações.

O que é gestão de competências?

A gestão de competências é uma forma de entender melhor os talentos de cada pessoa na equipe e usar isso a favor do crescimento do negócio. Ao identificar e desenvolver as habilidades de cada pessoa colaboradora, é possível criar um time mais eficiente e alinhado. Com isso, os produtos e os serviços se tornam mais qualificados, e a empresa evolui junto!

Em termos mais práticos, gestão de competências é quando gerenciamos indivíduos que fazem parte de uma empresa, projeto ou instituição pensando no crescimento de cada um. Nela, a pessoa gestora, líder ou CEO se concentra em acompanhar e desenvolver os conhecimentos, habilidades, competências e atitudes dos profissionais contratados.

Como desenvolver esses conhecimentos? Por meio de capacitações profissionais, cursos, feedbacks, planos de carreira, metas e incentivos para os funcionários, líderes e parceiros.

Entendendo soft e hard skills

Pensando nas capacitações e nas avaliações de habilidades, a gestão de competências se divide em dois grupos: soft skills e hard skills — ambas necessárias para formar bons profissionais e gestores!

Soft skills são as habilidades que dizem respeito ao comportamento e à forma como nos relacionamos com outras pessoas. Elas envolvem, por exemplo, saber se comunicar bem, trabalhar em equipe e até mesmo lidar com conflitos de maneira positiva.

Por outro lado, as hard skills são aquelas competências mais técnicas, ligadas diretamente ao "fazer" no dia a dia. Por exemplo, uma pessoa desenvolvedora de software precisa dominar linguagens de programação, enquanto alguém de marketing digital precisa saber usar ferramentas específicas para analisar dados ou criar campanhas.

Ambas são importantes, mas saber equilibrar essas duas áreas faz toda a diferença no sucesso da equipe e da empresa. Por isso, ao planejar a gestão de competências do time da sua empresa, reflita sobre isso!

Como é feita a gestão de competências em uma empresa?

Acompanhar metas, medir resultados e investir em planos de desenvolvimento, cursos e oficinas são passos importantes para alcançar esse objetivo. Também pode ser necessário contratar novos funcionários de RH para estruturar esse processo na sua empresa, caso você ainda não conte com um time para isso! Para você começar, separamos algumas dicas práticas para aplicar no seu negócio. Confira:

1. Aplique o conceito de CHA em sua gestão

Você pode começar aplicando o conceito de CHA em sua gestão, que abrange Conhecimento, Habilidade e Atitude. Esses três pilares ajudam a entender o que cada pessoa colaboradora traz para a mesa:

  • Conhecimento (C): refere-se ao saber teórico e técnico. Qual é o nível de expertise dos seus colaboradores? Será que conhecem bem as ferramentas e metodologias da área?;
  • Habilidade (H): está ligada à prática. Não basta saber, é preciso saber fazer. Por exemplo, um analista de marketing pode dominar o conhecimento sobre estratégias digitais, mas será que consegue aplicá-las de forma eficaz?;
  • Atitude (A): esse é o diferencial. O "querer fazer" envolve comportamento e vontade. A pessoa tem a iniciativa e a disposição para resolver problemas? Um colaborador que sabe e faz, mas não tem atitude, pode se tornar um desafio.

Utilizar o CHA na gestão de competências vai te oferecer um entendimento sobre o que precisa ser desenvolvido no seu time. Quais competências sua equipe já domina e quais precisam ser aprimoradas? É essa análise que permite uma gestão precisa.

2. Faça o mapeamento de todos os cargos

O próximo passo é mapear todos os cargos da empresa. Entender cada posição é essencial para definir as competências necessárias para cada função. Como o papel de um assistente administrativo se difere de um gerente de vendas? O mapeamento ajuda a identificar lacunas e criar uma estrutura sólida de desenvolvimento de competências.

3. Faça o mapeamento das competências

Assim como o mapeamento de cargos, o mapeamento das competências é essencial para garantir que a empresa entenda quais habilidades são necessárias para alcançar suas metas. Quais competências são indispensáveis para cada função? Como elas se conectam às metas da empresa? A partir desse levantamento, é possível identificar quais colaboradores precisam de capacitação e como desenvolver as habilidades que faltam.

4. Aplique avaliações de desempenho

Como saber se a gestão de competências está funcionando? Aplicando avaliações de desempenho! Essas avaliações ajudam a medir o quanto os colaboradores estão progredindo em suas competências e a identificar oportunidades de melhora. Use ferramentas como feedbacks 360°, autoavaliações e revisões por pares para obter um entendimento mais completo.

Ao realizar essas avaliações, você pode encontrar pontos fortes e fraquezas para, assim, desenvolver estratégias específicas para o crescimento de cada colaborador. E lembre-se: avaliações regulares ajudam a manter o time sempre em evolução!

Salve para estudar depois: Como a política de crédito impacta as PMEs e como criar uma para o seu negócio

5. Monte um time de calibragem (e aplique o método matriz Nine Box)

Criar um time de calibragem é fundamental para garantir que as avaliações de desempenho sejam justas e equilibradas. Esse grupo, composto por líderes de diferentes setores da empresa, avalia e discute o desempenho dos colaboradores com base em critérios padronizados. A ideia é aplicar o método matriz Nine Box, que cruza desempenho atual com potencial de crescimento.

Ela permite visualizar claramente quem são os colaboradores de alto potencial, quem precisa de desenvolvimento e onde estão as estrelas do time. Isso facilita a tomada de decisões estratégicas, como promoções, mudanças de cargo e desligamentos.

6. Dê feedbacks a respeito das avaliações

Feedback é o combustível para o crescimento. Após as avaliações de desempenho, é essencial que cada colaborador receba um feedback claro e construtivo. E não espere até o final do ano! Faça isso de forma contínua, garantindo que todos saibam onde estão acertando e onde precisam melhorar.

Ao dar feedback, seja direto e específico com respeito e clareza. Em vez de dizer "você precisa melhorar na comunicação", experimente "durante as reuniões, notei que você tem ótimas ideias, mas poderia apresentá-las com mais clareza para engajar melhor a equipe." Assim, o colaborador entende o que precisa ser feito para progredir.

7. Construa e acompanhe um Plano de Desenvolvimento Pessoal (PDI)

Use o PDI para transformar feedbacks em ações práticas. Com base nas avaliações, crie PDIs personalizados com metas claras para cada colaborador. Acompanhe regularmente o progresso e ajuste os planos conforme necessário para manter o desenvolvimento alinhado com os objetivos da empresa.

8. Invista em capacitação com cursos e oficinas

Promova a capacitação contínua dos colaboradores com cursos, workshops e oficinas voltados às competências necessárias. Se uma equipe precisa aprimorar a análise de dados, ofereça um treinamento específico. Isso mantém a equipe motivada e demonstra o compromisso da empresa com o desenvolvimento de todos.

A boa gestão de competências é a chave para formar uma equipe capacitada, que resulta em produtos de qualidade e um excelente atendimento ao cliente. Lembre-se de mensurar o desempenho, acompanhar o progresso e criar métodos organizados para gerenciar as competências. Envolva seus colaboradores no processo, garantindo que o desejo de crescimento e desenvolvimento seja mútuo.

O blog da Serasa Experian está aqui para apoiar empreendedores e empreendedoras em sua jornada rumo à maior eficiência, organização e lucratividade. Explore nossas dicas e segredos sobre gestão de pessoas, finanças, produtos e clientes e impulsione o sucesso do seu negócio!