Em um mundo cada vez mais interconectado e movido por colaborações digitais, as empresas têm uma oportunidade única de aproveitar o poder de suas próprias redes de clientes e colaboradores, além de envolver ativamente o seu público-alvo na criação de soluções e inovações para o negócio. A boa notícia é que a prática já existe e tem nome: crowdsourcing.
De forma simples, o crowdsourcing é como uma "terceirização" de tarefas para um grupo diverso de pessoas externas. Elas podem estar espalhadas pelo mundo todo e colaborar com a geração de ideias, criação de conteúdo, coleta de dados, financiamento e muito mais.
Com o método, até mesmo pequenas e médias empresas podem usufruir da inteligência coletiva de seu público-alvo para economizar tempo e dinheiro ao mesmo tempo em que aumentam o engajamento e a fidelidade dos clientes ativos. Sim, o modelo já está revolucionando as indústrias ao permitir que solucionem desafios complexos, desenvolvam produtos inovadores e melhorem seus processos sem limites físicos ou custos elevados que enfrentavam no passado.
Por todos os seus benefícios e por ser mais uma nova forma de otimizar e alavancar os negócios, criamos este artigo para explorar o tema. Vamos entender como o crowdsourcing funciona, suas principais vantagens, desafios e, claro, como implementá-lo em seu negócio para se manter competitivo no mercado atual. Continue lendo e aproveite!
Quais são os tipos de crowdsourcing?
O crowdsourcing permite que as empresas acessem a nuvem (crowd) de produção, anunciando seu problema e determinando um valor pelo trabalho. Com isso, pessoas e outras organizações podem propor soluções ou trazê-las prontas — desde as mais simples até as mais complexas — para que a marca escolha a melhor e aplique.
No entanto, o crowdsourcing pode ser implementado de várias maneiras, como por meio de concursos, crowdfunding, macrotasking e microtasking. Entenda melhor a seguir!
1. Concursos
Nos concursos, as marcas propõem um desafio ou uma tarefa para o público e apenas uma ou algumas sugestões são escolhidas como vencedoras. Essa abordagem é ideal para obter designs, slogans ou novas ideias de produtos de uma comunidade ampla. Os participantes enviam suas propostas, e a empresa escolhe a que melhor atende às suas necessidades.
Exemplo: se você administra uma pequena marca de moda e quer criar um novo logotipo ou estampa, pode realizar um concurso onde os participantes enviam suas criações. O vencedor é premiado e o design selecionado pode ser utilizado em futuras coleções, economizando tempo e recursos na contratação de designers.
2. Crowdfunding
Já o crowdfunding é um tipo de crowdsourcing focado no financiamento coletivo. Nesse modelo, a empresa apresenta uma ideia ou produto e busca apoio financeiro do público em troca de recompensas ou participação no projeto. Plataformas como Kickstarter e Indiegogo são exemplos bem-sucedidos de como as companhias podem financiar inovações com o suporte direto dos consumidores.
Exemplo: um pequeno empreendimento que deseja lançar um novo gadget tecnológico pode utilizar o crowdfunding para arrecadar fundos e testar o interesse do mercado. Os apoiadores do projeto recebem o produto antecipadamente ou com descontos, criando um ciclo de fidelização.
3. Macrotasking
Por sua vez, o chamado macrotasking envolve delegar tarefas maiores e mais complexas a colaboradores qualificados, geralmente requerendo habilidades específicas. Nesse arquétipo, as companhias encontram profissionais que podem executar tarefas de forma independente, como a criação de novos produtos, desenvolvimento de software ou consultoria especializada.
Exemplo: se sua empresa de marketing digital precisa desenvolver um novo site, mas não possui os recursos internos para isso, você pode usar o macrotasking para contratar freelancers ou designers externos, aproveitando o conhecimento especializado de forma rápida e eficiente.
4. Microtasking
No microtasking, um projeto maior é dividido em pequenas tarefas simples que podem ser realizadas por uma grande quantidade de pessoas. Essas tarefas geralmente são rápidas e exigem pouco esforço individual, mas, juntas, formam um resultado perceptível. Ele é bastante utilizado para coleta de dados, categorização de informações e feedback de usuários.
Exemplo: organizações que desejam melhorar a precisão de suas bases de dados podem usar microtasking para que os consumidores ajudem a revisar ou a corrigir informações, aumentando a eficiência sem altos custos.
Se você quer escolher a abordagem certa para cada desafio do seu negócio, é essencial que você compreenda todos esses tipos de crowdsourcing. Desde a resolução de problemas complexos até o desenvolvimento de novos produtos, essas estratégias — se bem utilizadas — podem gerar novas ideias, diminuir os custos envolvidos e reduzir o tempo de desenvolvimento de projetos e de investigações de uma forma acessível e efetiva.
Exemplos reais da aplicação do crowdsourcing
Agora que entendemos o conceito de crowdsourcing e quais são os seus tipos, vamos explorar alguns exemplos práticos de empresas que utilizaram essa estratégia com sucesso. Eles ilustram como as diferentes abordagens podem ser aplicadas, desde a coleta de ideias até a resolução de problemas complexos.
Starbucks — "My Starbucks Idea"
A Starbucks é um exemplo clássico de crowdsourcing bem-sucedido. Em 2008, a empresa lançou a plataforma "My Starbucks Idea" convidando seus clientes a compartilhar sugestões sobre como melhorar seus produtos, serviços e a experiência nas lojas.
Os usuários podiam enviar suas criações e votar nas sugestões mais interessantes. Muitas das ideias implementadas, como o desenvolvimento de novos sabores de bebidas e melhorias na experiência de compra, vieram diretamente dos clientes. Embora a plataforma tenha sido encerrada em 2017, o sucesso da iniciativa é uma referência de como o crowdsourcing pode gerar inovação de forma colaborativa.
Waze — Navegação em tempo real
O Waze, aplicativo de navegação que muitas pessoas conhecem, utiliza o crowdsourcing de maneira inovadora e muito eficiente. Diferentemente de outros aplicativos de trânsito, o Waze é alimentado por informações fornecidas em tempo real pelos próprios usuários.
Motoristas relatam acidentes, engarrafamentos, obras e até presença de radares, ajudando outros motoristas a encontrar rotas mais rápidas e seguras. Essa colaboração entre usuários é um dos principais motivos do sucesso do aplicativo, que se tornou uma ferramenta essencial e presente no dia a dia de milhões de motoristas no mundo todo.
LEGO Ideas
A LEGO, mundialmente conhecida por seus blocos de montar, também adota o crowdsourcing em seu processo criativo. A empresa lançou a plataforma "LEGO Ideas", onde fãs e entusiastas podem submeter ideias para novos conjuntos de blocos. Muito interessante, não é?
Se uma ideia receber um número significativo de votos da comunidade, a LEGO considera transformá-la em um produto oficial. Vários conjuntos populares lançados pela marca, como o kit de blocos inspirado na série "Friends", o conjunto do Saturn V da NASA e as naves dos filmes de Star Wars, foram originados por meio dessa plataforma.
Unilever — Plataforma Open Innovation
Nosso último exemplo é a marca Unilever, uma das maiores multinacionais do setor de bens de consumo. Ela utiliza o crowdsourcing em sua plataforma "Open Innovation" para resolver desafios científicos e tecnológicos, convidando cientistas, acadêmicos e até startups para propor soluções inovadoras para desafios específicos da marca.
Esse modelo permitiu à Unilever encontrar novas tecnologias de embalagem sustentável e soluções para redução de resíduos, por exemplo, que são fatores de ESG e responsabilidade corporativa que fortalecem muito sua posição como líder em inovação responsável.
Quais são as vantagens do crowdsourcing?
Além de ser uma tendência presente na indústria 4.0, o crowdsourcing também é uma estratégia muito útil para pequenos e médios empreendedores que querem fazer mais com menos.
Afinal, o método reúne o conhecimento e a criatividade do público-alvo que já conhece a marca, o que por si só já estimula a economia como um todo e promove o intraempreendedorismo. Agora, confira algumas das suas vantagens!
1. Redução de custos e tempo
Uma das maiores vantagens do crowdsourcing é a economia de recursos, já que as empresas podem meio que "terceirizar" grandes equipes ou consultores. Assim, é possível aproveitar o talento de pessoas de diferentes lugares, culturas e profissões, sem precisar investir em grandes investimentos ou contratações regidas pela CLT, por exemplo.
Além disso, o tempo de execução de projetos pode ser significativamente reduzido, já que a companhia está utilizando várias mentes para resolver um único problema. Legal, não é mesmo?
2. Inovação constante
Quando você envolve diferentes pessoas, com experiências e visões variadas, a inovação flui naturalmente. Então, o crowdsourcing é uma maneira eficiente de descobrir ideias que talvez você nem tenha considerado.
Como se fosse um networking bastante produtivo, o método possibilita que novos produtos, serviços ou abordagens possam surgir de maneira orgânica, ampliando as possibilidades do negócio e aumentando a competitividade da entidade no mercado.
3. Solução rápida de problemas
Tem um problema difícil de resolver? O crowdsourcing pode ajudar nisso, abrindo a questão para um público mais amplo. Assim, você tem acesso a múltiplas perspectivas e soluções criativas que, muitas vezes, vêm de maneiras que sua equipe interna não pensou. Isso acelera a resolução de desafios e permite que o negócio continue a operar sem interrupções!
4. Aumento do engajamento
Quando seus clientes sentem que podem fazer parte do processo criativo da marca com a qual se relacionam, eles naturalmente se tornam mais engajados e, muitas vezes, mais fidelizados. Então, o crowdsourcing dá ao público justamente essa sensação de pertencimento.
E como todo grande empresário já sabe, essa conexão (atrelada, ainda, à personalização do atendimento e ao cultivo de uma relação saudável e próspera) pode aumentar ainda mais a lealdade e a satisfação dos parceiros. É um ciclo rentável que pode ser mantido, inclusive, por meio de plataformas digitais em ascensão, como o TikTok e o Instagram.
5. Acesso à expertise variada
Por fim, afirmamos que o crowdsourcing permite que seu empreendimento acesse um vasto conjunto de habilidades e conhecimentos. Dependendo da tarefa, é possível ter acesso a especialistas em áreas que normalmente estariam fora do alcance de sua empresa, em outros países e até continentes. É uma oportunidade única de integrar talentos de diferentes partes do mundo, todos colaborando para o sucesso do seu projeto!
6 dicas de como implementar o crowdsourcing nos seus negócios
Trouxemos aqui algumas dicas sobre como implementar o crowdsourcing na sua empresa de forma rápida e objetiva, confira!
1. Determine o que fazer por meio do crowdsourcing
Antes de iniciar qualquer projeto, é importante entender qual parte do seu negócio pode se beneficiar mais com a ajuda do público externo. Pense nos desafios atuais da sua empresa e em como o crowdsourcing pode ajudar a solucioná-los, como o desenvolvimento de novos produtos, a coleta de dados, a criação de estratégias de marketing, ou, até mesmo, a otimização de processos internos.
2. Descreva seus objetivos com clareza
Uma vez que você sabe o que deseja alcançar, o próximo passo é descrever os objetivos de forma clara e objetiva. Uma estratégia de crowdsourcing eficaz começa com a comunicação precisa das metas do projeto, e os participantes precisam entender o que é esperado deles para que possam oferecer contribuições realmente úteis.
Se os objetivos forem vagos ou mal definidos, as ideias recebidas podem se distanciar do que realmente é necessário para o sucesso da iniciativa. Por exemplo, se o objetivo é criar uma nova campanha, descreva detalhadamente o perfil do público-alvo, o tom desejado e os canais que serão utilizados. Dessa forma, os participantes poderão direcionar melhor suas propostas.
Você pode se interessar: Bullseye Framework: otimize suas estratégias de marketing com essa ação
3. Escolha uma plataforma de crowdsourcing
Existem diversas plataformas que facilitam a implementação do crowdsourcing, como Kickstarter e Indiegogo para crowdfunding, ou 99designs para design colaborativo. Mas saiba que a escolha depende da natureza do seu projeto e do tipo de interação que você deseja ter com o público.
4. Promova a campanha
Para garantir a participação ativa no seu projeto de crowdsourcing, é essencial promovê-lo com excelência. O sucesso da participação ativa no seu projeto depende da sua habilidade de envolver o público-alvo e atrair a atenção das pessoas certas para contribuir.
Então, utilize as redes sociais, seu site e listas de e-mail para divulgar a campanha. Invista em uma comunicação visual atrativa e em chamadas para ações que incentivem a participação. Considere criar recompensas para os participantes — como descontos, brindes ou prêmios —, pois elas podem aumentar o engajamento e atrair mais pessoas para colaborar.
Salve para ler depois: O que NÃO fazer nas redes sociais para vender melhor
5. Analise envios e ideias
Após o término da campanha, é hora de avaliar as contribuições, pois as ideias geradas precisam ser filtradas e analisadas com atenção para identificar as que têm maior potencial de agregar valor. Dependendo do tipo de crowdsourcing escolhido, isso pode ser feito por um comitê interno ou por votação popular.
O mais importante é garantir que as sugestões selecionadas estejam alinhadas com os objetivos estratégicos previamente definidos. Além disso, agradeça todas as contribuições e, se possível, ofereça feedback sobre as ideias enviadas. Isso não só demonstra apreço, mas também motiva futuras colaborações.
6. Implemente as melhores ideias
Uma vez que as melhores ideias tenham sido identificadas, é hora de colocá-las em prática. A implementação do crowdsourcing deve ser tratada como parte de um ciclo contínuo de inovação e melhoria.
Então, considere fazer ajustes ou adaptações às ideias recebidas para que elas se integrem perfeitamente à realidade da sua empresa. Acompanhe os resultados da implementação e, sempre que possível, comunique os avanços aos participantes para mostrar que suas contribuições tiveram um impacto positivo.
E aí, gostou do nosso conteúdo sobre o crowdsourcing? Aproveite e confira o que são as metas SMART e como definir em sua PME. Temos certeza que, com nossas dicas, você conseguirá alcançar os objetivos do seu negócio em um tempo menor e com um índice muito mais alto que o atual. Até lá!
